Account Manager – Onboarding (SaaS Scale-up)

A propos du poste

Rejoignez une entreprise SaaS britannique en pleine phase de scale-up, leader dans les technologies de gestion de la main-d'œuvre et des opérations. Sous la direction d'un CEO expérimenté, vous jouerez un rôle pivot en assurant la transition fluide de nos nouveaux clients, de l'implémentation initiale jusqu'à la réussite de leur parcours à long terme.

Missions principales

• Piloter les projets d'onboarding et d'implémentation technique pour garantir une mise en service réussie.
• Agir en tant que point de contact de confiance et conseiller stratégique pour un portefeuille de comptes clients.
• Promouvoir l'adoption optimale du produit et maximiser la valeur perçue par les utilisateurs.
• Identifier proactivement les risques de renouvellement et détecter les opportunités d'upsell.
• Réaliser des revues stratégiques régulières et assurer un suivi rigoureux de la documentation client.
• Collaborer étroitement avec l'équipe New Business pour assurer une continuité de service post-vente.

Profil recherché

• Professionnel autonome, orienté résultats et doté d'un excellent sens relationnel.
• Capacité démontrée à maîtriser rapidement des produits technologiques complexes (Logiciel, IA, Automatisation).
• Expérience confirmée dans la gestion de comptes ou l'implémentation de solutions SaaS.
• Aptitude à interagir avec des décideurs et à mener des projets multi-parties prenantes.
• Résidence à une distance raisonnable du siège à Epworth pour un travail en présentiel.

Competences requises

• Gestion de projet et Onboarding client
• Customer Success Management (CSM)
• Stratégie d'Upsell et de Rétention
• Maîtrise des environnements SaaS et technologiques
• Communication interpersonnelle et gestion de comptes

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif et culture "product-driven".
• Accès direct aux décideurs et opportunités de croissance rapide.
• Avantages en entreprise : repas et boissons gratuits, espaces de détente.
• Package salarial attractif selon expérience.