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وصف الوظيفة
Rejoignez l’une des plus prestigieuses marques hôtelières mondiales, Marriott, et participez chaque jour à la création d’expériences mémorables pour une clientèle internationale exigeante. En tant qu’Agent de Réception, vous serez le premier point de contact de nos clients, garantissant un accueil chaleureux, une gestion fluide des enregistrements et des départs, ainsi qu’un service d’assistance réactif et personnalisé. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’excellence du service, la sécurité des clients et la promotion des services de l’hôtel sont au cœur de nos priorités.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, réaliser les procédures d’enregistrement (check‑in) et de départ (check‑out) en respectant les standards de qualité Marriott.
- Répondre rapidement aux demandes, réclamations ou besoins spécifiques des clients, en proposant des solutions précises et en assurant un suivi jusqu’à leur résolution.
- Coordonner les actions avec les équipes de conciergerie, de ménage, de restauration et de maintenance afin de garantir une prise en charge efficace et cohérente des demandes.
- Anticiper les besoins des clients, dépasser leurs attentes et promouvoir les services additionnels (spa, restauration, événements) afin de générer des revenus supplémentaires pour l’établissement.
- Veiller au respect des politiques internes, aux normes de sécurité et au confort des clients, en signalant toute situation inhabituelle ou tout besoin de maintenance.
- Enregistrer et mettre à jour les dossiers d’interaction et de transaction, assurer la confidentialité des informations sensibles et communiquer de façon claire et professionnelle.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en recueillant les retours clients, en proposant des axes d’amélioration et en participant à la formation des nouveaux collaborateurs.
- Maintenir une apparence professionnelle irréprochable, respecter le code vestimentaire fourni par l’entreprise et adhérer aux consignes de sécurité en vigueur.
**Profil recherché**
- Minimum d’un diplôme de niveau Bac (ou équivalent) ; une formation en hôtellerie, tourisme ou relation client est un plus.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais ; la maîtrise d’une troisième langue (espagnol, arabe) constitue un avantage.
- Sens du service client développé, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Esprit d’équipe, attitude positive et capacité à instaurer des relations de travail harmonieuses.
- Rigueur, sens de l’organisation et respect strict de la confidentialité des données.
- Disponibilité à travailler en horaires décalés, y compris les week‑ends et jours fériés, selon les besoins de l’hôtel.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif accompagné d’avantages sociaux attractifs : plan de pension « The People’s Pension », programme d’assistance aux employés, repas gratuits pendant les heures de travail et uniforme fourni.
- Une carte de réduction Marriott valable dans plus de 140 pays, vous permettant de profiter de séjours à tarif préférentiel dans le réseau mondial.
- Des opportunités de formation continue, de développement professionnel et d’évolution de carrière au sein du groupe Marriott.
- Un environnement de travail stimulant, où la diversité culturelle et le respect des individus sont valorisés.
- Accès à des programmes de reconnaissance et de récompense pour les performances exceptionnelles.
Intégrez dès maintenant l’équipe Marriott et contribuez à faire vivre à chaque client une expérience inoubliable, tout en développant vos compétences dans un cadre international reconnu pour son excellence.
