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وصف الوظيفة
Rejoignez le Health and Safety Executive (HSE) à Bootle et participez activement à la mission cruciale de protéger les travailleurs et le public contre les risques professionnels. En tant qu'Agent du service client, vous intégrerez une équipe opérationnelle de première ligne, dynamique et à fort volume, qui traite chaque année plus de 50 000 demandes de conseils et de signalements de risques en santé et sécurité. Votre rôle sera central dans le processus d’évaluation, de triage et de résolution des dossiers, tout en garantissant le respect des niveaux de service et des délais stricts imposés par le HSE.
**Missions principales**
- Recevoir, analyser et classer les nouvelles préoccupations en santé et sécurité provenant d’entreprises, d’organisations et du grand public.
- Effectuer une première évaluation des risques en appliquant les cadres réglementaires du HSE et en justifiant chaque décision d’applicabilité du mandat d’application.
- Contacter les clients (entreprises, travailleurs, parties prenantes) pour recueillir les informations complémentaires nécessaires à la prise de décision.
- Rédiger des réponses claires, précises et professionnelles, en veillant à la conformité réglementaire et à la qualité du conseil fourni.
- Enregistrer systématiquement toutes les interactions et décisions dans les systèmes d’information du HSE, assurant ainsi la traçabilité et la disponibilité des données.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en participant à des projets de digitalisation, d’automatisation des processus et de mise en place d’outils d’aide à la décision.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (juridiques, techniques, communication) pour garantir la cohérence des réponses et le respect des objectifs organisationnels.
**Profil recherché**
- Minimum 30 heures de travail hebdomadaires, réparties sur 5 jours.
- Formation initiale de 4 mois en présentiel au bureau de Bootle, incluant des modules sur la législation santé‑sécurité, les techniques de communication et les outils digitaux du HSE.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer des volumes importants de demandes tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Esprit d’analyse, jugement réglementaire et capacité à prendre des décisions éclairées rapidement.
- Aptitude à travailler en équipe, à partager les bonnes pratiques et à contribuer à des projets d’innovation.
- Connaissance des outils bureautiques (MS Office, CRM) et aisance avec les plateformes digitales.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps partiel, avec la possibilité d’évoluer vers un temps plein selon les besoins du service.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une institution publique reconnue pour son impact sociétal.
- Un programme de formation complet et continu, incluant des certifications en santé‑sécurité et en gestion de la relation client.
- Des opportunités de développement professionnel grâce à des projets de transformation digitale et d’amélioration des processus.
- Un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux et la flexibilité d’un emploi à temps partiel.
Si vous êtes motivé(e), dévoué(e) et orienté(e) client, et que vous souhaitez contribuer à la sécurité des travailleurs au Royaume‑Uni, postulez dès maintenant pour rejoindre l’équipe du HSE et jouer un rôle clé dans la protection de la santé et du bien‑être au travail.
