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وصف الوظيفة
Jumeirah, filiale du groupe Dubai Holding et leader mondial de l’hôtellerie de luxe, exploite 31 établissements prestigieux répartis sur quatre continents. Le Jumeirah Carlton Tower, situé au cœur de Knightsbridge, allie l’élégance d’un bâtiment historique à un design contemporain, offrant à ses hôtes des vues panoramiques sur Londres, un accès privé aux jardins Cadogan, plusieurs restaurants étoilés, ainsi qu’un club santé et spa doté de la plus grande piscine intérieure naturellement éclairée de la capitale.
Dans le cadre de son ambition de maintenir l’excellence du service client, Jumeirah recherche un(e) **Assistant Manager Réservations**. Rattaché(e) au Reservations Manager, vous serez le garant du bon fonctionnement quotidien du département Réservations. Vos missions principales incluront :
- Supervision et encadrement d’une équipe de 6 à 8 agents réservations, incluant la planification des horaires, le suivi des indicateurs de performance (KPIs) et la mise en place d’actions correctives.
- Formation continue des collaborateurs sur les procédures internes, les meilleures pratiques de vente et l’utilisation du système de réservation Opera.
- Participation active au processus de recrutement : rédaction des fiches de poste, entretiens, intégration et accompagnement des nouveaux membres.
- Gestion des réservations entrantes (téléphone, e‑mail, plateforme web) avec une précision maximale, en veillant à la conformité des données et à la satisfaction du client.
- Collaboration étroite avec les départements de ventes, marketing et front‑office pour optimiser le yield management et maximiser le RevPAR.
- Élaboration de rapports hebdomadaires et mensuels destinés à la direction, incluant analyses des tendances de réservation et recommandations stratégiques.
**Profil recherché** :
- Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur de l’hôtellerie de luxe, dont au moins 1 an en fonction d’encadrement ou de management d’équipe.
- Maîtrise parfaite de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une deuxième langue est un atout.
- Excellente connaissance du système de réservation Opera et des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Aptitude avérée à travailler sous pression, à prendre des décisions rapides et à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Sens du service client irréprochable, capacité à communiquer avec diplomatie à tous les niveaux de l’organisation.
**Ce que Jumeirah vous offre** :
- Un environnement de travail inclusif, stimulant et international, où le développement professionnel est encouragé grâce à des programmes de formation continue et de mobilité interne.
- Un package salarial compétitif avec bonus liés à la performance, ainsi que des avantages en nature : repas sur site, nettoyage à sec de l’uniforme, réductions sur la restauration et les séjours hôteliers.
- Une couverture santé complète, un programme d’assistance aux employés, ainsi que des services bien‑être (chiropodiste, vaccinations, programme de sport).
- La possibilité de rejoindre une marque reconnue mondialement et de contribuer à l’excellence d’un hôtel emblématique au cœur de Londres.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, doté(e) d’un leadership naturel et désireux(se) de relever de nouveaux défis, rejoignez l’équipe Jumeirah Carlton Tower et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos clients les plus exigeants.
