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وصف الوظيفة
AXA, leader mondial de l’assurance et des services financiers, recherche un(e) Conseiller(ère) Service Client pour rejoindre son équipe AXA Health à Bournemouth (proche de Tunbridge Wells). En tant que sixième plus grand assureur au monde, AXA offre à ses clients une protection complète grâce à une gamme diversifiée de produits d’assurance santé, automobile, habitation et entreprise. Le poste de Conseiller Service Client constitue le premier point de contact avec nos assurés et joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants, les chats en direct et les courriels des assurés AXA Health, en assurant une prise en charge rapide et professionnelle.
- Expliquer clairement les processus de réclamation, les couvertures d’assurance, les droits et les étapes suivantes, en adaptant le discours aux besoins spécifiques de chaque client.
- Faire preuve d’empathie, d’écoute active et de diplomatie afin de rassurer les assurés, de désamorcer les situations conflictuelles et de proposer des solutions adaptées.
- Tenir à jour les dossiers d’interaction dans le CRM interne, en consignant toutes les informations pertinentes pour assurer un suivi efficace.
- Se tenir informé(e) des évolutions des politiques, procédures et produits AXA Health afin de fournir des réponses précises et à jour.
- Prioriser les intérêts du client tout en respectant les exigences de conformité et de qualité du service.
- Collaborer avec les équipes internes (gestion des sinistres, underwriting, support technique) pour assurer une résolution fluide des dossiers complexes.
- Participer aux rotations incluant un samedi sur quatre, avec une indemnité de shift prévue.
**Profil recherché**
- Niveau d’expérience junior à moyen, avec une première expérience en service client, centre d’appels ou assurance souhaitée.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens aigu de l’empathie, capacité d’écoute active et aptitude à gérer des situations émotionnelles.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, plateformes de chat) et aisance avec les environnements numériques.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Esprit d’équipe, flexibilité et volonté d’apprendre en continu.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein (37,5 h/semaine) en mode hybride : deux jours au bureau et trois jours en télétravail.
- Une formation d’induction complète à partir du 18 juin, incluant les spécificités des produits AXA Health et les meilleures pratiques du service client.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et son engagement sociétal.
- Des opportunités d’évolution de carrière vers des postes de supervision, de gestion de projet ou de spécialisation produit.
- Un package de rémunération compétitif, incluant une indemnité de shift pour les samedis travaillés, ainsi que des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de bien‑être).
Rejoignez AXA Health et contribuez chaque jour à protéger ce qui compte le plus pour nos clients, tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel dynamique et bienveillant.
