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وصف الوظيفة
Rejoignez Brillband, scale‑up technologique en forte croissance, et intégrez une équipe dynamique centrée sur l’expérience client. En tant que Customer Service Team Mate, vous serez le premier point de contact des clients et prospects de Brillband à Glasgow. Vous assurerez un support client de haute qualité, résolvant rapidement les problèmes de connexion et les requêtes techniques grâce à des outils de ticketing avancés et à la collaboration avec nos experts internes. Vous prendrez également en charge les appels entrants de vente, identifierez les opportunités d’upselling et contribuerez activement à la rétention de la clientèle.
**Missions principales**
- Gérer les demandes entrantes (téléphone, email, chat) avec professionnalisme et empathie.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de connexion, en suivant les procédures de résolution et en escaladant les cas complexes aux équipes techniques.
- Contacter de manière proactive les prospects ayant manifesté de l’intérêt via le site web, qualifier leurs besoins et proposer les solutions Brillband les plus adaptées.
- Effectuer des ventes entrantes, identifier les opportunités d’upselling et de cross‑selling, et atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de rétention.
- Devenir l’ambassadeur de la marque à Glasgow : participer à des événements locaux, animer des ateliers de démonstration et renforcer la notoriété de Brillband.
- Utiliser le CRM (Salesforce ou équivalent) pour consigner chaque interaction, suivre les indicateurs de performance (KPIs) et alimenter les rapports de suivi.
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, marketing et support technique pour améliorer continuellement le parcours client.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en service client ou vente B2C/B2B, idéalement dans le secteur des télécommunications ou des services numériques.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (niveau C1) et en français (niveau B2) ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus.
- Sens aigu du service, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler sous pression.
- Esprit d’équipe, autonomie et proactivité ; capacité à prendre des initiatives pour améliorer les processus.
- Maîtrise des outils CRM, de ticketing (Zendesk, Freshdesk) et des suites bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office).
- Orientation résultats avec une forte motivation à dépasser les objectifs de vente et de satisfaction client.
**Ce que nous offrons**
- Salaire de base compétitif de 27 500 £ par an, complété par une commission illimitée liée aux ventes et à la rétention.
- 33 jours de congés annuels (incluant les jours fériés), horaires flexibles avec deux week‑ends de travail par mois maximum.
- Possibilité de travail hybride (3 jours au bureau, 2 jours à distance) dans nos locaux modernes de Glasgow.
- Programme de formation continue, mentorat et accès à des certifications professionnelles.
- Environnement de travail stimulant au sein d’une scale‑up soutenue par des investisseurs, avec de réelles perspectives d’évolution de carrière à l’échelle du Royaume‑Uni.
- Avantages complémentaires : tickets restaurant, abonnement transport, activités team‑building et programme de bien‑être.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez un talent commercial naturel et souhaitez contribuer à l’expansion d’une entreprise innovante, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Brillband à Glasgow !
