Réceptionniste – Front Office (Hôtellerie de luxe)

Radisson Hotel Group, l’un des plus grands groupes hôteliers mondiaux avec plus de 1 500 hôtels dans plus de 95 pays, recherche un·e Réceptionniste passionné·e pour rejoindre son équipe dynamique du Front Office au sein de notre établissement situé au cœur de Londres. En tant que premier point de contact de nos clients, vous incarnerez l’excellence du service Radisson, garantissant une expérience mémorable du check‑in au check‑out. **Vos missions principales** - Accueillir chaleureusement les clients, enregistrer leurs arrivées et départs avec précision grâce au système de gestion hôtelière (PMS). - Gérer les réservations, les modifications et les annulations, en veillant à optimiser l’occupation de l’hôtel. - Répondre aux demandes des clients (information sur les services, recommandations locales, besoins spécifiques) avec réactivité et professionnalisme. - Traiter les réclamations et résoudre les problèmes de façon créative, en assurant la satisfaction totale du client. - Coordonner avec les équipes de conciergerie, de ménage et de restauration pour garantir une prestation fluide et cohérente. - Effectuer les procédures de clôture de caisse, de facturation et de reporting quotidien. - Contribuer à la mise en place d’initiatives d’amélioration continue du service client. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque reconnue mondialement, où l’esprit d’équipe et la convivialité sont au cœur de la culture d’entreprise. - Des programmes de formation continue (Radisson Academy) pour développer vos compétences en hôtellerie, langues étrangères et management. - Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe, tant au niveau national qu’international. - Des avantages employés : repas subventionnés, accès aux installations de l’hôtel, réductions sur les séjours dans nos établissements. **Profil recherché** - Attitude positive « Yes I Can », sens du détail et capacité à travailler sous pression. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un plus. - Empathie, patience et personnalité accueillante, avec un réel goût pour le service client. - Flexibilité horaire (travail en équipes, week‑ends et jours fériés). - Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec les différents services de l’hôtel. - Une première expérience en réception ou dans un poste similaire est un atout, mais nous valorisons également les candidats motivés et désireux d’apprendre. Rejoignez Radisson Hotel Group et devenez le super‑héros ou la super‑héroïne qui transforme chaque séjour en un souvenir inoubliable. Postulez dès maintenant et participez à l’aventure d’un leader mondial de l’hôtellerie !