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وصف الوظيفة
Croydon Council, acteur majeur du service public local, recherche un(e) Responsable d'équipe dynamique et engagé(e) pour piloter son service de recouvrement de la taxe d'habitation et des taxes professionnelles, représentant un portefeuille d’environ 100 M£. Vous intégrerez le Revenue Recovery Service, sous la responsabilité du Revenue Recovery Service Manager, et vous serez le garant de la performance, du bien‑être et du développement de votre équipe de Recovery Officers.
**Missions principales**
- **Leadership et management** : Encadrer, coacher et développer une équipe de 12 à 15 Recovery Officers en veillant à la cohésion, à la motivation et à la prévention du burnout dans un environnement hybride (présentiel et télétravail).
- **Gestion opérationnelle** : Planifier les ressources, répartir les charges de travail, suivre les indicateurs de performance (taux de recouvrement, délais, qualité de service) et prendre les décisions quotidiennes pour atteindre les objectifs budgétaires.
- **Développement des compétences** : Mettre en place des programmes de formation continue, des ateliers de partage de bonnes pratiques et des évaluations régulières afin d’améliorer les compétences techniques (réglementation fiscale, techniques de recouvrement) et comportementales (communication, négociation, résilience).
- **Bien‑être et culture d’excellence** : Promouvoir une culture d’inclusion, de respect et d’excellence en instaurant des rituels d’équipe, des moments de reconnaissance et des actions de prévention du stress.
- **Amélioration continue** : Collaborer avec le Revenue Recovery Service Manager pour analyser les processus, proposer des améliorations stratégiques et implémenter des outils numériques (CRM, reporting automatisé) afin d’optimiser l’efficacité du service.
- **Relation avec les parties prenantes** : Assurer la liaison avec les services juridiques, les services clients et les autorités locales pour garantir la conformité et la satisfaction des contribuables.
**Profil recherché**
Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en management d’équipes dans le secteur public ou privé, idéalement dans le recouvrement de créances ou la finance publique. Vous avez une solide connaissance de la fiscalité locale (taxe d’habitation, taxes professionnelles) et êtes capable d’interpréter les réglementations pour guider votre équipe. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à inspirer, à communiquer avec clarté et à créer un environnement de travail positif. Vous maîtrisez les outils d’analyse de données et les systèmes de gestion de la relation client.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec une réelle autonomie décisionnelle.
- Un environnement de travail hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un soutien fort de la direction et des ressources dédiées au développement professionnel.
- La possibilité de façonner une culture d’équipe dont vous serez fier(ère) au sein d’une organisation inclusive, engagée à servir la communauté diversifiée de Croydon.
- Un package salarial compétitif et des avantages sociaux attractifs.
Rejoignez Croydon Council et contribuez à la mission de service public en assurant un recouvrement efficace, équitable et respectueux des contribuables. Votre leadership fera la différence !
