Superviseur Réservations

À propos du poste

Le Superviseur Réservations assure la gestion quotidienne des réservations au sein du St. Regis London. Il veille à la précision des listes de chambres bloquées, des tarifs et du respect des procédures internes.

Missions principales

• Vérifier et mettre à jour les réservations, les prix du marché et les listes de chambres bloquées.
• Traiter les demandes, modifications et annulations par téléphone, fax ou e‑mail.
• Identifier les besoins des clients, proposer le type de chambre adéquat et expliquer les politiques de garantie, de tarification spéciale et d’annulation.
• Appliquer les techniques de vente afin de maximiser les revenus.
• Saisir les données dans le système de réservation et assurer la facturation conforme aux politiques comptables.
• Former, conseiller et motiver les membres de l’équipe selon les valeurs de l’entreprise.
• Assurer le respect des procédures, de l’uniforme et de la confidentialité.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience dans la réservation hôtelière ou un poste similaire.
• Au moins 1 ans d’expérience en supervision d’équipe.
• Bonne présentation, sens du service et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de réservation et de facturation.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Capacité à utiliser un système de réservation informatisé.
• Souci du détail et sens de l’organisation.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail prestigieux au sein d’un hôtel de luxe.
• Opportunités de formation et d’évolution interne.