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وصف الوظيفة
Sopra Steria, leader européen du conseil, des services numériques et de l’intégration de systèmes, recherche un(e) Team Lead – Support Learning & Development pour renforcer son hub RH à Newcastle, Royaume-Uni. Rattaché(e) directement au Head of HR Shared Service Delivery, vous piloterez une équipe de quatre collaborateurs dédiés au support administratif et opérationnel du Learning & Development (L&D). Vous serez le garant d’une expérience utilisateur fluide pour les leaders L&D, le People Hub et l’ensemble des clients internes, tout en assurant la conformité et la performance du système d’apprentissage (LMS).
**Missions principales**
- **Gestion du LMS** : prise en charge de l’alimentation du catalogue (upload de contenus, création de parcours), réalisation de tests fonctionnels, suivi de la qualité, optimisation continue du catalogue et mise en place de bonnes pratiques d’utilisation. Vous assurerez également le paramétrage avancé du LMS, idéalement Cornerstone OnDemand, et veillerez à son évolution en fonction des besoins métiers.
- **Reporting & Analyse** : production de rapports réguliers (KPIs d’engagement, taux de complétion, ROI des formations) en collaboration avec les équipes MI (Management Information) et finance. Vous transformerez les données brutes en insights actionnables pour les parties prenantes.
- **Coordination de projets communautaires** : animation de projets d’engagement (communautés de pratique, programmes de mentorat, événements learning), suivi des jalons, gestion des parties prenantes et communication des résultats.
- **Amélioration des processus** : cartographie des processus existants, identification des points de friction, proposition et mise en œuvre de solutions d’automatisation ou de simplification (workflow, automatisation des notifications, intégration avec d’autres outils RH).
- **Support aux initiatives People & Culture** : accompagnement des campagnes de développement des compétences, participation aux programmes de transformation culturelle, soutien logistique aux ateliers et aux formations en présentiel ou virtuel.
- **Management d’équipe** : encadrement, coaching et développement des membres de l’équipe support, planification des activités, gestion des priorités et suivi des performances individuelles et collectives.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en support L&D ou administration de LMS, dont 2 ans en fonction de management d’équipe.
- Maîtrise avérée d’un LMS, idéalement Cornerstone OnDemand ; connaissance des standards SCORM, xAPI et des outils d‑authoring est un plus.
- Solides compétences analytiques : capacité à extraire, interpréter et présenter des données complexes à des publics variés.
- Sens du service client développé, orientation résultats et capacité à travailler en transversal avec les équipes RH, finance, IT et business.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Esprit d’initiative, autonomie, rigueur organisationnelle et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son impact sociétal.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages (mutuelle santé, plan d’épargne, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de mobilité interne au sein du groupe international.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à une politique de travail hybride (2 jours de télétravail possibles par semaine).
- Un bureau moderne à Newcastle, proche des transports en commun et des commodités locales.
Rejoignez une équipe dynamique où votre expertise contribuera à façonner la stratégie d’apprentissage de Sopra Steria et à développer les talents de demain. Postulez dès maintenant pour relever ce défi passionnant !
