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وصف الوظيفة
Transcend Information, Inc., leader innovant dans les solutions de stockage et de serveurs, recherche un(e) Technicien Support IT & Matériel Informatique pour renforcer son équipe du Royaume-Uni, basée à Hemel Hempstead. Ce poste d’entrée de gamme est idéal pour les jeunes diplômés ou les candidats disposant d’une première expérience souhaitant bâtir une carrière solide dans le support technique, le hardware et les services IT.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier niveau (niveau 1) aux utilisateurs internes du bureau britannique : prise en charge des incidents matériels (PC, stations de travail, périphériques) et logiciels (systèmes d’exploitation, applications métier).
- Diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes techniques, en suivant les procédures de ticketing (Jira, ServiceNow).
- Gérer les retours produits (RMA) : réception, test, diagnostic, coordination avec les fournisseurs et suivi des expéditions.
- Contribuer aux analyses CAR (Corrective Action Report) et FAR (Failure Analysis Report) afin d’identifier les causes racines et proposer des actions préventives.
- Apporter un soutien technique à l’équipe commerciale : réponses aux questions techniques des clients, préparation de documentation produit et démonstrations.
- Maintenir à jour la base de connaissances interne (articles, FAQ, procédures) pour garantir la diffusion des bonnes pratiques.
- Collaborer avec les équipes de développement et de production pour remonter les incidents récurrents et participer à l’amélioration continue des produits.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, génie électronique, systèmes embarqués ou formation équivalente.
- Passion pour le matériel informatique, les solutions de stockage et les environnements serveur.
- Connaissances de base en dépannage hardware (identification de pannes, remplacement de composants) et software (Windows, Linux, suites bureautiques).
- Fortes compétences analytiques, capacité à résoudre des problèmes de façon méthodique et à documenter les solutions.
- Excellentes aptitudes communicationnelles, sens du service client et capacité à vulgariser des concepts techniques.
- Autonomie, rigueur et esprit d’équipe ; capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tickets simultanément.
- La connaissance des processus RMA, des outils de ticketing et des environnements de stockage (NAS, SAN) constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail dynamique, au cœur d’une entreprise en pleine croissance, où l’innovation est au quotidien.
- Des opportunités de formation continue (certifications IT, cours techniques) et de progression de carrière vers des postes de support de niveau 2, ingénierie produit ou gestion de projet.
- Un accès à des équipements de pointe et à des projets variés, vous permettant d’acquérir une expertise technique reconnue.
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la transparence et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Transcend Information et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant. Nous attendons votre candidature avec impatience !
