Enseignante d'anglais freelance

Freelance

2023-01 - 2025-12

Conception et animation de cours d'anglais en ligne pour des étudiants de différents niveaux. Mise en place d’activités interactives qui ont augmenté l’engagement des apprenants. Élaboration de plans de cours personnalisés adaptés aux objectifs individuels. Utilisation d’outils de visioconférence, de plateformes d’apprentissage et de ressources multimédias. Suivi des progrès et ajustement des méthodes pédagogiques en fonction des résultats.

Professeure de soutien scolaire

2020-01 - 2022-12

Encadrement personnalisé d’élèves pour améliorer leurs résultats scolaires en anglais. Préparation intensive aux examens et renforcement des compétences linguistiques. Collaboration étroite avec les familles pour suivre les progrès et ajuster les objectifs. Utilisation de supports pédagogiques variés (exercices écrits, oraux, jeux de rôle). Atteinte d’une hausse moyenne de 15 % des notes des élèves suivis.

Agent de centre d'appel anglophone

Centre d'appel Hassan, Rabat

2017-01 - 2018-12

Gestion des appels entrants en anglais pour améliorer l’expérience client. Résolution de problèmes, prise en charge des réclamations et orientation vers les services appropriés. Utilisation d’un CRM et suivi des indicateurs de performance (temps d’attente, taux de satisfaction). Participation à des sessions de formation interne sur la communication multilingue. Contribution à une amélioration de 10 % du taux de satisfaction client.

Vendeuse

Magasin (non spécifié)

2017-01 - 2018-12

Accueil et conseil clientèle en français, anglais et arabe. Gestion des ventes, encaissements et mise en rayon des produits. Participation à la mise en place d’actions promotionnelles. Utilisation de logiciels de caisse et suivi des stocks. Développement d’une relation de confiance avec la clientèle locale.

Vendeuse

Boulangerie Boumalek, Rabat

2019-01 - 2020-12

Service à la clientèle et vente de produits de boulangerie. Gestion des commandes, encaissements et contrôle de la qualité des produits. Travail en équipe pour assurer la fluidité du service pendant les heures de pointe. Utilisation d’outils de suivi des ventes et de la caisse. Contribution à la satisfaction client grâce à un service rapide et courtois.