Customer Engagement and Programme Manager (Digital Services)

En tant que Customer Engagement and Programme Manager (CEPM) au sein de l'équipe SDPC, vous jouerez un rôle stratégique au cœur de la croissance des services digitaux d'Airbus. Vous serez l’interlocuteur privilégié des compagnies aériennes, chargé d’identifier leurs besoins, de soutenir les processus de vente commerciale et d’innovation, et de piloter le déploiement des solutions digitales en collaboration avec les équipes techniques et les partenaires internes. Vous combinerez une forte connaissance du secteur aéronautique, des systèmes d’avion, du management de programmes et projets, ainsi que des tendances numériques et des méthodologies Agile. Vous serez responsable de : - Développer et entretenir des relations de confiance avec les clients aéronautiques, en étant la voix du client au sein de Digital Services. - Utiliser des méthodes de vente consultative pour cerner les besoins des clients et conseiller les équipes commerciales et d’innovation sur les offres et les opportunités de nouveaux produits. - Coordonner le déploiement des services digitaux, assurer le suivi des projets, gérer les risques et garantir la satisfaction client. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing, de développement produit et d’ingénierie pour aligner les solutions techniques avec les exigences commerciales. - Analyser les tendances du marché et les retours clients afin de proposer des améliorations et des innovations produit. - Piloter des initiatives d’amélioration continue, en adoptant les meilleures pratiques Agile et en assurant la qualité des livrables. Profil recherché : - Expérience de 5 à 8 ans dans la gestion de programmes ou de projets complexes, idéalement dans le secteur aéronautique ou des services digitaux. - Solide compréhension des systèmes d’avion, des processus de maintenance et des exigences réglementaires. - Maîtrise des méthodologies Agile, de la gestion de portefeuille de projets et des outils de suivi (Jira, Confluence, MS Project, etc.). - Excellentes compétences en communication, capacité à influencer et à négocier avec des interlocuteurs de haut niveau. - Esprit d'initiative, orientation résultats et capacité à travailler de façon autonome tout en favorisant la collaboration transversale. - Anglais courant indispensable, le français est un atout. Nous offrons un environnement dynamique, des projets à forte visibilité internationale et la possibilité de contribuer à la transformation digitale du secteur aérien. Rejoignez une équipe innovante où chaque jour vous impactez directement la satisfaction client et la performance commerciale d’Airbus.