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وصف الوظيفة
Champneys City Spa, leader du bien‑être et du luxe accessible, recherche un(e) Réceptionniste dynamique et souriant(e) pour rejoindre son équipe à Enfield. Vous serez le premier point de contact des clients, garantissant une expérience d’accueil exceptionnelle dès l’entrée du spa.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement chaque client, vérifier les réservations et gérer les arrivées en respectant les standards de qualité de Champneys.
- Planifier, confirmer et ré‑organiser les rendez‑vous à l’aide du logiciel de réservation interne, en veillant à optimiser le planning des thérapeutes et des espaces de soins.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux messages électroniques, fournir des informations précises sur les prestations, les tarifs, les promotions et les disponibilités.
- Traiter les paiements (espèces, cartes bancaires, paiements digitaux) avec rigueur, assurer la clôture de la caisse quotidienne et préparer les rapports de ventes.
- Maintenir l’espace d’accueil impeccable : rangement, propreté, mise en place de la signalétique et des supports de communication.
- Promouvoir les produits de la boutique et les services complémentaires (massages, soins du visage, programmes de fitness digitaux) en conseillant les clients selon leurs besoins.
- Coordonner le flux des clients avec les thérapeutes, les stylistes et les prestataires externes, en assurant une circulation fluide et sans attente.
- Gérer les retours et les réclamations avec professionnalisme, enregistrer les incidents et les transmettre au manager pour suivi.
- Réaliser des tâches administratives légères : saisie de données clients, mise à jour du suivi des stocks de produits de vente, archivage et classement de documents.
**Profil recherché**
- Excellent sens du service client, attitude positive et capacité à créer un climat de confiance.
- Organisation irréprochable, gestion du temps et aptitude à travailler sous pression.
- Maîtrise d’un logiciel de réservation (ou capacité d’apprentissage rapide) et du Pack Office.
- Compétences en traitement de paiements et connaissance des procédures de caisse.
- Bonne communication orale et écrite en français et en anglais ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus.
- Présentation soignée, sens du détail et respect de l’image de marque du spa.
- Expérience antérieure dans l’accueil, l’hôtellerie‑restauration ou un environnement de bien‑être souhaitée, mais les candidats motivés sont également encouragés à postuler.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail élégant, axé sur le bien‑être et le développement personnel.
- Accès gratuit aux installations du spa (sauna, hammam, piscine) pendant les heures de travail.
- Programme de fitness digital, guides nutritionnels, podcasts de bien‑être et séances de yoga.
- Réductions exclusives sur les soins, les produits de la boutique et les séjours Champneys.
- Uniforme professionnel fourni et formation continue sur les nouvelles prestations.
- Possibilité d’évolution interne vers des postes de coordination ou de management.
Rejoignez Champneys City Spa et participez chaque jour à la création d’expériences mémorables pour nos clients, tout en bénéficiant d’avantages uniques dans le secteur du bien‑être. Nous attendons votre candidature avec impatience !
