Agent de Réservation – Centre de Contact Après‑Vente (Glasgow)

Arnold Clark, leader du réseau de concessionnaires automobiles au Royaume‑Uni, recherche des agents de réservation dynamiques pour renforcer son centre de contact après‑vente basé à Glasgow. En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en planifiant les rendez‑vous d’entretien, de contrôle technique (MOT) et de réparations dans notre réseau d’ateliers. Vous traiterez principalement des appels entrants, mais vous serez également amené(e) à contacter les clients de façon proactive afin de leur rappeler leurs échéances et de leur proposer des créneaux adaptés. Vos missions principales incluent : - Gestion des réservations via téléphone, WhatsApp et plateforme web ; - Vérification et optimisation des agendas des agences pour offrir des solutions alternatives en cas d’indisponibilité ; - Enregistrement précis des informations client et mise à jour des dossiers de conversation dans le CRM ; - Promotion de services complémentaires (voiture de courtoisie, service de collecte, entretien de routine tel que courroie de distribution ou changement de liquide de refroidissement) conformément aux recommandations du constructeur, sans pression de vente ; - Suivi des rappels de rendez‑vous et relance téléphonique des clients pour garantir le respect des échéances. Aucun prérequis d’expérience n’est exigé : Arnold Clark propose une formation complète et continue, couvrant les outils informatiques, les procédures de prise de rendez‑vous, les standards de communication et les connaissances de base sur les services automobiles. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé par des formateurs expérimentés et d’opportunités de progression vers des postes de supervision ou de gestion de compte client. Nous offrons un package attractif comprenant : - Salaire de base de 27 040 £ par an, avec un OTE pouvant atteindre 33 000 £ selon les performances ; - 33 jours de congés annuels (incluant les jours fériés) ; - Réductions commerciales sur l’ensemble du réseau Arnold Clark (voitures neuves, pièces détachées, services) ; - Packages maternité/paternité généreux ; - Assurance santé privée et assurance vie ; - Parking gratuit sur site ; - Horaires de jour du lundi au vendredi, avec un samedi toutes les trois semaines (9 h‑13 h) ; - Possibilités de formation continue, certifications internes et évolution de carrière. Arnold Clark place la diversité et l’inclusion au cœur de sa stratégie. Nous encourageons un environnement de travail collaboratif où chaque talent peut s’exprimer, développer ses compétences et contribuer à la réussite collective. Si vous êtes motivé(e) par le contact client, avez le sens du service et souhaitez évoluer dans un secteur dynamique, rejoignez notre équipe à Glasgow et participez à la construction d’une expérience après‑vente d’excellence. Postulez dès maintenant et intégrez une entreprise reconnue pour son professionnalisme, son esprit d’équipe et ses perspectives d’avenir.