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وصف الوظيفة
Rejoignez Greystar, leader mondial de la gestion immobilière, au sein de son agence de Greenford (Royaume-Uni). En tant que Chargé(e) d'Accueil & Service Client, vous intégrerez une équipe dynamique dont la mission est d’assurer la performance opérationnelle d’un portefeuille résidentiel tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous serez le premier point de contact des résidents, des prospects universitaires et des partenaires externes, garantissant la satisfaction, la rétention et l’optimisation du taux d’occupation.
**Vos principales missions**
- Accueillir les visiteurs, répondre aux appels téléphoniques et gérer les courriels avec professionnalisme et réactivité.
- Traiter les réclamations et les demandes de maintenance, en assurant le suivi jusqu’à résolution, tout en maintenant une communication transparente avec les résidents.
- Soutenir l’organisation d’événements communautaires (ateliers, soirées, journées d’intégration) afin de renforcer le sentiment d’appartenance.
- Développer et entretenir les relations avec les établissements universitaires et les agences de relocation pour attirer de nouveaux locataires.
- Réaliser les tâches administratives liées aux locations : rédaction de contrats, préparation des dossiers d’emménagement/déménagement, suivi des arriérés de loyers et promotion des renouvellements de bail.
- Contribuer aux actions marketing (mise à jour des annonces, campagnes sur les réseaux sociaux, création de supports de communication) pour maximiser la visibilité du portefeuille.
- Veiller à la conformité aux exigences de santé, sécurité et aux normes réglementaires du secteur immobilier britannique.
- Gérer les commandes d’achat, les remboursements aux locataires et optimiser la consommation des services publics (eau, énergie).
- Identifier les opportunités d’amélioration opérationnelle et proposer des solutions innovantes.
- Participer activement aux formations internes et externes afin de développer vos compétences techniques et relationnelles.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans le service client, la gestion locative ou un poste similaire dans le secteur immobilier.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens aigu du service, capacité d’écoute et aptitude à résoudre les problèmes rapidement.
- Bonne connaissance des outils bureautiques (MS Office, CRM) et des plateformes de gestion immobilière.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
- Connaissance des réglementations locales en matière de location résidentielle est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son excellence opérationnelle.
- Un environnement de travail stimulant, hybride entre bureaux modernes et espaces communautaires.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de formation continue).
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Greystar, présent dans plus de 20 pays.
- Une culture d’entreprise axée sur la diversité, l’inclusion et le bien‑être des collaborateurs.
Intéressé(e) par ce challenge ? Postulez dès maintenant et participez à la création d’un cadre de vie agréable pour nos résidents tout en développant votre expertise dans le secteur immobilier.
