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وصف الوظيفة
Fendi, maison emblématique du luxe italien, recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle passionné(e) et talentueux(se) pour son magasin de Londres. En tant qu’Ambassadeur(trice) de la marque, vous incarnerez l’excellence du service Fendi et contribuerez activement à la performance commerciale du point de vente.
**Missions principales**
- Accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle exigeante en offrant une expérience d’achat personnalisée, luxueuse et mémorable.
- Réaliser les objectifs de vente (upselling, cross‑selling) sur l’ensemble des catégories Ladies Ready‑to‑Wear, accessoires et maroquinerie, en proposant des ensembles cohérents et en anticipant les besoins du client.
- Gérer le suivi des KPI (ventes, taux de conversion, panier moyen, satisfaction client) et analyser les performances afin d’ajuster les stratégies de vente.
- Exploiter les outils CRM pour développer la relation client : mise à jour des fiches, segmentation, planification de campagnes ciblées et organisation de rendez‑vous personnalisés (private appointments).
- Assurer la bonne tenue du magasin : utilisation du système de gestion des ventes (POS), contrôle des stocks, mise en place du merchandising visuel selon les directives de la maison, entretien du point de vente et participation aux inventaires périodiques.
- Collaborer étroitement avec les équipes de visual merchandising, de logistique et de direction pour garantir la cohérence de l’image de marque et l’efficacité opérationnelle.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans le retail mode, idéalement dans le prêt‑à‑porter féminin haut de gamme.
- Sens aigu du stylisme et capacité à créer des looks complets en accord avec l’esthétique Fendi.
- Excellentes compétences en vente, négociation et service client, avec un fort esprit d’initiative et une orientation résultats.
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, POS, CRM) et des systèmes de gestion retail.
- Anglais courant indispensable ; la connaissance d’une seconde langue (italien, français) est un plus.
- Qualités personnelles : élégance, discrétion, sens du détail, excellente communication, organisation rigoureuse et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une maison de luxe reconnue mondialement.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Londres, avec des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Un package de rémunération attractif, incluant salaire fixe, commissions, avantages sociaux et accès aux collections Fendi.
- Une culture d’entreprise qui valorise la créativité, l’excellence et le respect de la diversité.
Rejoignez Fendi et participez à la création d’expériences d’achat inoubliables pour une clientèle internationale exigeante. Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure d’une maison qui allie tradition et innovation.
