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Descripcion del puesto
Netflix, leader mondial du streaming vidéo et du divertissement numérique, recherche un Analyste Collections talentueux pour renforcer sa fonction Crédit & Collections au sein de l’équipe Revenue. Basé à Londres, vous évoluerez dans un environnement dynamique et international, en étroite collaboration avec les équipes basées aux États‑Unis, en Europe et en Asie. Vous serez le point de contact privilégié des clients et des partenaires commerciaux (publicité, partenariats, produits grand public) afin de garantir la bonne santé financière de l’entreprise et d’optimiser les flux de trésorerie.
**Missions principales**
- Analyser les rapports d’ancienneté et identifier les comptes à risque ou en retard de paiement.
- Effectuer les relances téléphoniques et par email, en adaptant le discours selon le profil du client et le contexte commercial.
- Maintenir et développer des relations de confiance avec les clients, en assurant un suivi personnalisé et en répondant à leurs questions de manière proactive.
- Documenter chaque interaction dans le CRM/ERP, en veillant à la traçabilité et à la conformité des données.
- Escalader les dossiers critiques aux équipes de direction ou aux services juridiques, en proposant des solutions de résolution rapides.
- Préparer les dossiers de radiation ou d’action légale, en collaboration avec le service juridique, et suivre leur évolution.
- Gérer les litiges en temps réel, en négociant des accords amiables ou des plans de paiement adaptés.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de recouvrement : analyse des indicateurs de performance (KPIs), proposition d’outils d’automatisation, mise en place de meilleures pratiques.
- Produire des rapports réguliers pour la direction, incluant des analyses de tendances, des prévisions de cash‑flow et des recommandations stratégiques.
**Profil recherché**
- Diplôme en finance, comptabilité, gestion ou équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience en recouvrement, crédit management ou finance d’entreprise, idéalement dans un contexte B2B international.
- Excellentes compétences analytiques et maîtrise des outils de reporting (Excel avancé, Power BI, SQL).
- Aptitude avérée à la négociation et à la résolution de conflits, avec une forte orientation client.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus.
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression avec des objectifs de performance clairement définis.
- Esprit d’initiative et capacité à proposer des améliorations de processus de manière autonome.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Londres, avec la possibilité de télétravail partiel (mode hybride).
- Un package de rémunération attractif, incluant salaire de base, bonus lié aux performances et avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programmes de formation continue).
- La chance de rejoindre une entreprise technologique de renommée mondiale, reconnue pour son innovation et sa culture d’entreprise inclusive.
- Des opportunités de développement de carrière à l’international, grâce à la présence de Netflix dans plus de 190 pays.
Rejoignez Netflix et participez activement à la sécurisation de nos flux financiers tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Nous attendons votre candidature avec impatience !
