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Descripcion del puesto
Paragon, filiale d’un groupe bancaire britannique primé, recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients expérimenté(e) pour renforcer son équipe dédiée à la satisfaction client. Vous intégrerez le service Réclamations, un pilier stratégique garantissant la confiance des clients, des partenaires et des autorités de régulation.
**Missions principales**
- Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients via téléphone, e‑mail et plateforme digitale, en respectant les procédures internes et les exigences réglementaires (FCA, GDPR).
- Mener des enquêtes approfondies, collecter les pièces justificatives, identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées.
- Négocier avec les clients pour parvenir à des résolutions amiables, tout en préservant les intérêts de la banque.
- Rédiger des réponses finales claires, précises et conformes aux standards de communication du groupe.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à la clôture, en garantissant la satisfaction totale du client.
- Produire des rapports statistiques hebdomadaires et mensuels (taux de résolution, délais moyens, tendances) destinés à la direction et aux équipes de conformité.
- Collaborer étroitement avec les équipes juridiques, conformité, risques, marketing et opérations pour garantir une prise en charge transversale des réclamations.
- Participer à l’amélioration continue des processus (revues de procédures, formation des équipes, mise à jour des scripts).
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de réclamations ou le service client, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens aigu du détail, rigueur et capacité à gérer de gros volumes de dossiers avec précision.
- Aptitude avérée à la négociation, à la résolution de problèmes complexes et à la prise de décision autonome.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Dynamics) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Connaissance des exigences réglementaires britanniques (FCA, PRA) et des bonnes pratiques de conformité.
- Esprit d’équipe, sens du service et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une institution reconnue pour son excellence et son innovation.
- Un environnement de travail stimulant à Londres, avec des possibilités de formation continue et de certifications professionnelles (ex. : Certified Customer Service Professional).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle santé, retraite, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- Des perspectives d’évolution vers des fonctions de management ou de spécialisation (gestion des risques, conformité).
- Une culture d’entreprise inclusive, favorisant la diversité et le développement personnel.
Rejoignez Paragon et contribuez à renforcer la confiance de nos clients tout en développant votre expertise dans un secteur en constante évolution. Le poste est ouvert aux candidats résidant au Royaume‑Uni, sans possibilité de sponsoring de visa.
**Processus de recrutement**
- Entretien téléphonique de présélection
- Test de mise en situation (gestion de réclamation)
- Entretiens avec le manager opérationnel et le responsable conformité
- Proposition d’embauche
Nous attendons votre candidature avec impatience !
