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Descripcion del puesto
Vertu Nissan Glasgow Central, l’un des plus grands détaillants automobiles du Royaume-Uni, recherche un(e) Conseiller(ère) Service Client (Service Advisor) pour renforcer son équipe dynamique au cœur de Glasgow. En tant que point de contact privilégié entre les clients et l’atelier, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client exceptionnelle, contribuant ainsi à la fidélisation et à la réputation d’excellence de notre marque.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, identifier leurs besoins et définir clairement les attentes concernant les services ou réparations à effectuer.
- Communiquer de façon transparente tout au long du processus d’intervention : prise en charge, diagnostic, devis, suivi de l’avancement et finalisation du service.
- Proposer des produits et services additionnels adaptés (entretiens, pièces de rechange, garanties, programmes de financement) afin d’optimiser la satisfaction client et les performances commerciales.
- Gérer le planning de l’atelier en coordination avec les techniciens, veiller au respect des délais et garantir la qualité du travail réalisé.
- Assurer le suivi post‑intervention : recueil des retours, résolution d’éventuels problèmes et mise en place d’actions d’amélioration continue.
- Utiliser les outils CRM et les systèmes de gestion de service pour enregistrer les dossiers clients, suivre les indicateurs de performance et générer des rapports.
**Profil recherché**
- Expérience préalable en relation client, idéalement dans le secteur automobile ou un poste similaire de service après‑vente.
- Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à identifier les opportunités de vente additionnelle.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais et français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité à travailler dans un environnement rapide, à gérer les priorités et à respecter les objectifs de délai.
- Esprit d’équipe, autonomie et sens de l’initiative.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office) et aisance avec les systèmes de gestion d’atelier.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire de base compétitif pouvant atteindre 32 000 £ par an, ajusté selon l’expérience.
- 25 jours de congés annuels (progressifs avec l’ancienneté) + jours fériés.
- Plateforme de récompenses en ligne, tarifs préférentiels sur les services automobiles, programme d’achat pour les collègues.
- Plan d’incitation à l’actionnariat, pension complémentaire et congés maternité/paternité améliorés.
- Formations continues (techniques, commerciales et développement personnel) pour soutenir votre évolution de carrière.
- Environnement de travail moderne, équipe soudée et culture d’entreprise axée sur l’excellence et l’innovation.
Rejoignez Vertu Nissan Glasgow Central et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un secteur dynamique. Postulez dès maintenant pour contribuer à notre succès commun !
