Gestionnaire de réclamations (Claims Handler)

Torbay, joyau côtier du Devon, vit aujourd'hui une période d'investissements sans précédent. Le Conseil de Torbay, reconnu pour son agilité en tant qu'autorité unitaire, a récemment été couronné du prix « Most Improved Council » aux Local Government Chronicle Awards 2023, preuve d'une dynamique forte et d'une ambition partagée. Dans le cadre de son programme de transformation ambitieux, le Conseil recherche un Gestionnaire de réclamations pour renforcer son équipe juridique. En tant que Gestionnaire de réclamations, vous serez responsable d'un portefeuille mixte de dossiers, principalement des litiges civils liés à la défense des réclamations de responsabilité publique et d'employeur. Vous assurerez la gestion complète des dossiers, de la réception de la réclamation à la résolution, en passant par l'analyse juridique, la rédaction de réponses, la négociation d'accords et, le cas échéant, la représentation du Conseil devant les tribunaux. Vous apporterez également des conseils en gestion des risques et en prévention des réclamations aux différents services du Conseil, couvrant un large éventail de services publics (urbanisme, services sociaux, transports, etc.). Le poste requiert une capacité à travailler dans un environnement rapide et varié, à communiquer efficacement avec des interlocuteurs internes et externes (avocats, assurés, autorités publiques) et à respecter des délais stricts. Vous devrez gérer une charge de travail diversifiée, prioriser les dossiers en fonction de leur impact et assurer la conformité aux procédures internes et aux exigences légales. Une expérience avérée en gestion de réclamations est indispensable ; une connaissance du secteur public est un atout supplémentaire, mais pas obligatoire. Nous offrons un environnement de travail hybride (bureau à Torbay et télétravail), un soutien professionnel continu, des formations certifiantes (ex. gestion des risques, droit public) et des perspectives d’évolution au sein d’une organisation en pleine mutation. Vous bénéficierez d’un accès à des outils de gestion de dossiers performants, d’un encadrement par des juristes seniors et d’une culture d’entreprise axée sur l’innovation et le service aux résidents. Rejoindre le Conseil de Torbay, c’est contribuer directement à la transformation d’une collectivité locale dynamique, améliorer les services aux habitants et participer à des projets d’envergure qui façonneront l’avenir de la région. Si vous êtes rigoureux, doté d’un excellent sens de l’analyse, capable de travailler sous pression et animé par la volonté de protéger les intérêts publics, nous vous invitons à postuler dès maintenant.