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Descripcion del puesto
Orla Rose Associates, acteur dynamique du secteur du coworking haut de gamme, recherche son futur(e) Head Receptionist pour piloter l’expérience d’accueil de son site premium situé au cœur de Marble Arch, Londres. En tant que premier point de contact de l’entreprise, vous incarnerez l’image de marque et garantirez un parcours client d’excellence dès l’arrivée des visiteurs, des membres et des partenaires.
**Missions principales**
- Diriger l’ensemble de la fonction de réception : organisation du poste de travail, planification des équipes, gestion des plannings et suivi des indicateurs de performance (temps d’attente, satisfaction client, taux de résolution au premier contact).
- Offrir un service d’accueil de luxe : accueil physique et téléphonique, gestion des accès sécurisés, orientation des visiteurs, prise en charge des demandes spécifiques (réservations de salles, services de conciergerie, assistance administrative).
- Coordonner les opérations quotidiennes du front‑desk : traitement du courrier, gestion des livraisons, contrôle des stocks de fournitures d’accueil, mise à jour des bases de données clients et membres.
- Assurer la relation client : suivi proactif des retours, résolution des incidents, mise en place d’enquêtes de satisfaction et participation aux actions d’engagement client (événements, ateliers, networking).
- Soutenir l’équipe du centre : formation des nouveaux réceptionnistes, partage des bonnes pratiques, contribution à l’amélioration continue des procédures d’accueil.
- Représenter la marque lors d’événements internes et externes : accueil des invités VIP, participation aux conférences, salons et activités de networking organisés par Orla Rose Associates.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en réception, front‑desk ou service client, dont au moins 2 ans à un poste de responsabilité (team leader, supervisor).
- Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit) ; la connaissance d’une deuxième langue (français, espagnol, etc.) est un atout.
- Sens aigu du service, présentation irréprochable, capacité à créer une atmosphère chaleureuse et professionnelle.
- Compétences organisationnelles avancées, gestion du temps et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Google Workspace) et des systèmes de gestion de visiteurs (Kisi, Envoy, etc.).
- Esprit d’équipe, leadership naturel et aptitude à former et motiver les collaborateurs.
- Discrétion, intégrité et respect des procédures de confidentialité.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein (du lundi au vendredi) dans un environnement de travail moderne, design et stimulant.
- Une autonomie forte dans la gestion de la réception et la mise en place d’initiatives d’amélioration du service.
- Une exposition à une marque en forte croissance, reconnue pour son excellence dans le secteur du coworking premium.
- Participation active aux événements internes, aux programmes d’engagement client et aux projets transversaux du centre.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des opportunités de formation continue.
- Un cadre de travail situé à Marble Arch, à proximité des principales lignes de transport londoniennes, offrant un accès facile aux commerces, restaurants et espaces verts.
Rejoignez Orla Rose Associates et contribuez à créer une expérience d’accueil mémorable qui reflète l’excellence de notre marque. Nous attendons votre candidature avec impatience !
