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Descripcion del puesto
En tant que Réceptionniste du service d'urgence aiguë au sein du NHS Lanarkshire, vous serez le premier point de contact pour les patients, leurs proches et les visiteurs. Vous assurerez un accueil chaleureux, professionnel et efficace, tant en présentiel qu’au téléphone, et contribuerez à la fluidité du parcours de soins. Vos principales missions consisteront à enregistrer avec précision les données démographiques, les motifs de consultation ainsi que les détails des blessures ou maladies des patients, en respectant les exigences de confidentialité et de conformité du système de santé britannique. Vous collaborerez étroitement avec l’équipe clinique, les infirmières, le Scottish Ambulance Service et les différents services administratifs afin de garantir une prise en charge rapide et coordonnée.
Vos responsabilités incluront :
- Accueillir les patients et leurs accompagnants, répondre à leurs questions et orienter les appels téléphoniques vers les services appropriés ;
- Saisir et vérifier les informations d’identification, les antécédents médicaux et les détails de l’incident dans le système d’information hospitalier (HIS) ;
- Gérer les dossiers papier du service d’urgence, assurer leur numérisation et veiller à la mise à jour des dossiers électroniques afin de garantir la qualité et la traçabilité des données ;
- Coordonner les flux de patients avec le personnel infirmier et les médecins, en signalant les cas urgents ou les besoins spécifiques ;
- Traiter les demandes de renseignements internes et externes, y compris les appels du Scottish Ambulance Service, en fournissant des informations claires et précises ;
- Contribuer à l’amélioration continue du service d’accueil en proposant des suggestions basées sur l’expérience des usagers ;
- Respecter les procédures de sécurité, d’hygiène et de confidentialité propres aux établissements de santé.
Profil recherché : Vous êtes doté(e) d’excellentes compétences relationnelles, d’une grande capacité d’écoute et d’une attitude bienveillante. Vous savez travailler sous pression, gérer plusieurs tâches simultanément et rester calme face à des situations d’urgence. Vous maîtrisez les outils bureautiques (MS Office, systèmes de gestion hospitalière) et avez une bonne aisance avec la numérisation de documents. Une expérience antérieure dans un poste d’accueil, de réception ou de service client, idéalement dans le secteur de la santé, est fortement souhaitée.
Nous offrons :
- Un contrat à durée déterminée de 6 mois, avec possibilité de mise à disposition pour les salariés déjà en poste au sein du NHS Lanarkshire ;
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe multidisciplinaire engagée ;
- Des formations internes sur les procédures d’accueil et les systèmes d’information médicale ;
- Un salaire conforme aux grilles du NHS, ainsi que les avantages sociaux associés (congés payés, assurance santé, etc.).
Rejoignez-nous pour jouer un rôle clé dans la prise en charge des patients en situation d’urgence et contribuer à la qualité du service de santé publique en Écosse.
