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Descripcion del puesto
Vous êtes passionné(e) par le service client et désirez évoluer dans un environnement hôtelier de renom ? DoubleTree by Hilton, l’une des marques phares du groupe Hilton, recherche un(e) Réceptionniste dynamique pour renforcer son équipe du front‑desk à Glasgow Central.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, assurer un check‑in fluide et personnalisé, et garantir un check‑out efficace.
- Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients (réservations, informations locales, besoins spécifiques) en veillant à dépasser leurs attentes.
- Maîtriser l’ensemble du portefeuille de l’hôtel : catégories de chambres, tarifs, forfaits, offres promotionnelles et services annexes (spa, restauration, salles de réunion).
- Mettre en œuvre des techniques d’upselling et de cross‑selling afin d’optimiser le taux d’occupation et le revenu moyen par chambre.
- Gérer les appels téléphoniques, les e‑mails et les messages via le système de gestion hôtelière (PMS) en assurant une traçabilité rigoureuse.
- Veiller au respect strict des procédures de sécurité, de lutte contre l’incendie et des normes de santé et sécurité au travail.
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de ménage, de restauration et de direction pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité.
- Contribuer aux rapports quotidiens de fin de service et à la mise à jour des dossiers clients.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en réception ou dans un poste similaire au sein d’un hôtel ou d’un établissement de tourisme.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand…) est un atout.
- Sens aigu du service, empathie et capacité à créer un lien de confiance avec une clientèle internationale.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à prendre des décisions rapides.
- Esprit d’équipe, bonne communication interpersonnelle et capacité à s’adapter à des horaires flexibles (travail en soirée, week‑ends et jours fériés).
- Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, PMS, CRM) et aisance avec les nouvelles technologies.
- Connaissance des normes de sécurité incendie et des procédures d’évacuation.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs.
- Réductions exclusives sur la restauration, les boissons et l’hébergement dans tous les hôtels Hilton.
- Programme de formation continue (Hilton University) et perspectives d’évolution interne (poste de superviseur, manager de réception, etc.).
- Programme d’assistance aux employés (EAP) et accès gratuit au club de loisirs de l’hôtel.
- Récompenses d’ancienneté, événements sociaux annuels et reconnaissance du mérite.
- Parking gratuit, repas fournis pendant les services et uniforme professionnel fourni.
- Environnement de travail stimulant au cœur de Glasgow, avec une équipe multiculturelle et dynamique.
Rejoignez DoubleTree by Hilton Glasgow Central et participez à la création d’expériences mémorables pour nos clients tout en développant votre carrière dans l’hôtellerie de luxe. Nous attendons votre candidature avec impatience !
