Réceptionniste Spa de Luxe - Bien-être & Service Client

A propos du poste

Rejoignez l’équipe bien‑être de Bupa au sein du prestigieux Richmond Village Letcombe Regis, Oxfordshire. En tant que Réceptionniste Spa, vous serez l'ambassadeur de notre excellence, garantissant une expérience client mémorable dès le premier contact dans notre environnement de luxe.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement les clients et gérer les processus d'arrivée et de départ.
• Assurer la gestion des appels téléphoniques, des e-mails et de la planification des rendez-vous via notre système de réservation.
• Conseiller la clientèle sur nos services, promotions, forfaits spa et produits de vente au détail.
• Traiter les paiements avec précision et maintenir la mise à jour rigoureuse des dossiers clients.
• Veiller à l'organisation impeccable et à la propreté des espaces de réception et de vente.
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et diplomatie.

Profil recherché

• Expérience préalable confirmée dans le service client ou l'hôtellerie (secteurs de la beauté, fitness, spa ou coiffure).
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément (multitasking) dans un environnement dynamique.
• Attitude proactive, amicale et sens aigu du détail.

Competences requises

• Maîtrise des systèmes de réservation et des outils Microsoft Office.
• Compétences en vente additionnelle et promotion de produits/services.
• Gestion de la relation client (CRM) et des transactions financières.

Ce que nous offrons

• Programme de bien-être global (Viva) et accès 24/7 à des services de santé (téléconsultation, physiothérapie, soutien mental).
• Flexibilité horaire, 28 jours de congés et primes d'ancienneté.
• Avantages financiers : allocation annuelle de 350 £ en produits de santé, accès à 40% du salaire via Wagestream, et prêt sans intérêt pour les transports.
• Avantages sur site : repas gratuit à chaque service et réductions employés.
• Opportunités de formation continue et d'évolution de carrière.