Responsable des Opérations de Paiement (Payments Officer) – HMRC

HMRC Payments est le pilier du processus de paiement de Her Majesty's Revenue and Customs (HMRC). En charge de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de paiement, l’équipe assure la cohérence des processus pour l’ensemble des chefs de taxe et régimes. Nous recherchons un(e) Responsable des Opérations de Paiement (Payments Officer) pour piloter, animer et développer une équipe de 10 agents de niveau A, dans un environnement dynamique et exigeant. **Missions principales** - **Leadership opérationnel** : Diriger l’équipe au quotidien, planifier les affectations, contrôler le flux de travail et garantir le respect des objectifs de productivité journalière, hebdomadaire et mensuelle. - **Gestion de la performance** : Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs), assurer le suivi des contrôles de processus et des normes de qualité, et intervenir rapidement en cas d’écart. - **Amélioration continue** : Identifier les opportunités d’optimisation, conduire des projets d’amélioration des processus de paiement, et challenger les équipes pour renforcer les contrôles et les résultats. - **Innovation et transformation** : Collaborer avec les partenaires internes et externes pour concevoir et déployer des solutions technologiques innovantes visant à simplifier les flux de paiement et à améliorer l’expérience client. - **Développement des talents** : Promouvoir une culture d’apprentissage, accompagner le développement professionnel des membres de l’équipe, et assurer une visibilité et une accessibilité renforcées pour maintenir un haut niveau d’engagement. - **Gestion du bien‑être** : Veiller à la ponctualité, à l’assiduité et au bien‑être des collaborateurs, en adoptant une approche proactive de la gestion des absences et du stress. - **Analyse décisionnelle** : Utiliser des données factuelles pour étayer les propositions de changement, soutenir les décisions stratégiques et escalader les risques lorsqu’ils sont identifiés. **Profil recherché** - Expérience confirmée (5 + ans) dans la gestion d’équipes opérationnelles, idéalement dans le secteur public ou les services financiers. - Solides compétences en leadership, capacité à inspirer, motiver et développer les talents. - Maîtrise des processus de paiement, des normes de conformité et des exigences réglementaires. - Aptitude à analyser des données complexes, à produire des rapports décisionnels et à piloter le changement. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité à établir des relations de confiance avec des parties prenantes variées. - Esprit d’innovation, curiosité pour les nouvelles technologies et capacité à travailler en mode projet. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes de gestion de paiement (ex. : SAP, Oracle Financials). **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une institution reconnue mondialement, avec une mission d’impact public. - Un environnement de travail hybride (bureau à Casablanca et télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, retraite, formation continue). - Des opportunités de développement de carrière grâce à des programmes de formation et de mentorat. - Une culture d’entreprise axée sur la transparence, l’inclusion et l’excellence opérationnelle. Rejoignez HMRC Payments et contribuez à façonner l’avenir des services de paiement publics, tout en développant vos compétences de leader dans un cadre stimulant et enrichissant.