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Job description
En tant que Service Transition Manager, vous serez le garant de la réussite des projets IT, de leur conception à leur mise en production. Vous intégrerez le Freshfields Global Centre à Manchester, un hub stratégique qui fournit des services juridiques et business à l’échelle mondiale. Rattaché(e) à la fonction Service Management au sein de Technology Services, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Product Owners, les Architectes, les équipes d’ingénierie et les parties prenantes métier pour assurer la conception, la planification et le déploiement des services IT conformément aux meilleures pratiques du secteur.
**Vos missions principales**
- Définir, structurer et faire évoluer le cadre de gouvernance du Service Design & Transition.
- Piloter le plan d’amélioration continue du processus, identifier les opportunités d’optimisation et garantir leur mise en œuvre dans les délais impartis.
- Élaborer des Service Design Packages détaillés (définition du service, criticité, modèle de support, contrats sous-jacents, horaires, staffing, gestion des fournisseurs).
- Coordonner les activités de transition (gestion des risques, gouvernance, assurance qualité, résolution d’incidents, reporting) en suivant les méthodologies reconnues (ITIL, PRINCE2, Agile).
- Travailler avec les équipes d’architecture et les ingénieurs pour traduire les exigences fonctionnelles en solutions techniques viables.
- Assurer la communication et le suivi avec les parties prenantes clés, garantir la validation des livrables et la satisfaction des exigences métier.
- Contribuer à la documentation, aux formations et aux supports de transfert de connaissances pour les équipes de support opérationnel.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets IT, avec une forte exposition aux processus de Service Design et Transition (ITIL v3/v4 souhaité).
- Solide compréhension des architectures techniques, des modèles de service cloud et des environnements hybrides.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à influencer et à fédérer des équipes multidisciplinaires.
- Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence, MS Project) et des suites bureautiques.
- Esprit analytique, orientation résultats et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’un cabinet international reconnu, avec des perspectives d’évolution vers des rôles de direction de services.
- Un environnement de travail stimulant à Manchester, combinant proximité avec les équipes juridiques et technologiques.
- Un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux attractifs et des programmes de formation continue.
- La possibilité de contribuer à des projets d’envergure impactant les services juridiques mondiaux.
Rejoignez-nous pour jouer un rôle clé dans la transformation digitale du secteur juridique et développer votre carrière au sein d’une organisation dynamique et innovante.
