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Job description
Moody’s, leader mondial de l’évaluation intégrée des risques, recherche un(e) Vice‑President (VP) pour piloter le Support Technique et la Gestion des Programmes au sein de ses bureaux européens. Vous intégrerez l’équipe de direction du Service de Support Technologique et reporterez directement au VP Global Technology Support Services. Votre mission principale sera de définir et d’exécuter la stratégie de support aux utilisateurs finaux (téléphone, chat, walk‑up, on‑site, remote, self‑service et support VIP) afin d’assurer une expérience de haute qualité pour l’ensemble du personnel mondial.
**Vos responsabilités clés**
- Inspirer, motiver et encadrer les équipes de support technique, en étant un modèle de leadership positif.
- Développer les managers régionaux et les membres des équipes de première ligne grâce à du coaching ciblé et des plans de développement personnalisés.
- Recueillir et analyser les retours des lignes métiers et des utilisateurs afin d’améliorer continuellement les niveaux de service et la satisfaction client.
- Mener des analyses de causes profondes (root‑cause analysis) sur les incidents majeurs et mettre en place des actions correctives durables.
- Piloter la mise en œuvre de projets d’amélioration continue, incluant l’automatisation des processus, le déploiement d’outils de self‑service et l’optimisation des canaux de support.
- Gérer le budget du service, les indicateurs de performance (KPIs) et les rapports de service pour les parties prenantes internes.
- Collaborer étroitement avec les équipes de sécurité, de conformité et d’infrastructure pour garantir la disponibilité et la sécurité des services de support.
- Promouvoir les initiatives DE&I de Moody’s en veillant à ce que le service reflète la diversité et l’inclusion, tout en offrant des opportunités équitables de développement de carrière.
**Profil recherché**
- Minimum 10 ans d’expérience en support technique ou services IT, dont au moins 5 ans à un poste de direction ou de gestion de programmes complexes.
- Expérience avérée dans la gestion d’équipes multinationales et multi‑site, idéalement dans un environnement de services financiers ou d’entreprise.
- Solides compétences en gestion de projet (méthodologies Agile, ITIL) et capacité à piloter des initiatives de transformation digitale.
- Excellentes aptitudes en communication, capacité à influencer et à négocier avec des parties prenantes de haut niveau.
- Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) ; la connaissance d’une langue européenne supplémentaire est un atout.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et capacité à travailler sous pression.
**Pourquoi rejoindre Moody’s ?**
- Une culture de développement où chaque talent est encouragé à grandir et à évoluer.
- Un engagement fort en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, avec des programmes dédiés et un rapport annuel DE&I transparent.
- Des opportunités de formation continue, de mentorat et de mobilité internationale.
- Un environnement de travail hybride, combinant présence sur site et flexibilité à distance.
Si vous êtes passionné(e) par le support technique, la transformation digitale et le leadership d’équipes hautement performantes, postulez dès maintenant. Même si vous ne remplissez pas chaque critère, votre profil pourrait correspondre à d’autres opportunités au sein de Moody’s.
**À propos de Moody’s**
Moody’s aide les organisations à prendre de meilleures décisions grâce à une évaluation précise des risques. Nous investissons dans nos talents, favorisons l’innovation et créons un lieu de travail où chacun peut être authentique, atteindre son plein potentiel et prospérer.
