Superviseur Expérience Client – Hôtel de Luxe à Londres

Rejoignez Tribute Portfolio, un acteur majeur du secteur hôtelier de prestige, en tant que Superviseur Expérience Client au cœur de notre établissement londonien. Vous serez le garant d’un accueil irréprochable et d’une expérience mémorable pour nos clients, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ. Vos principales missions consisteront à : - Accueillir les clients, vérifier leur identité et le mode de paiement, et procéder à l’attribution des chambres en respectant les standards de la marque ; - Saisir et mettre à jour les informations Marriott Rewards, assurer la conformité des tarifs et gérer les traitements de paiement (cash, cartes, prélèvements) ; - Rédiger les rapports de caisse quotidien, sécuriser les fonds et veiller à la conformité des procédures financières ; - Répondre aux demandes, réclamations et besoins spécifiques des clients avec professionnalisme, en proposant des solutions rapides et personnalisées ; - Coordonner les équipes internes (réception, conciergerie, housekeeping) afin d’assurer une fluidité opérationnelle et un service de qualité ; - Former, encadrer et motiver le personnel de la réception, en veillant au respect des procédures de sécurité, d’hygiène et de qualité ; - Gérer les situations de perte ou de vol d’objets, en suivant les protocoles de signalement et de restitution ; - Utiliser les systèmes informatiques hôteliers (PMS, POS) et les outils de reporting pour garantir l’exactitude des données et la traçabilité des opérations. Profil recherché : Vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans dans la réception ou la gestion de l’expérience client au sein d’un hôtel 4 ou 5 étoiles, avec une première expérience de supervision ou de management d’équipe. Vous êtes orienté(e) service, doté(e) d’un excellent relationnel, d’une grande rigueur administrative et d’une capacité à travailler sous pression. La maîtrise de l’anglais est indispensable, le français constitue un atout supplémentaire. Nous offrons : - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé à Londres, avec un environnement de travail dynamique et international ; - Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux, des primes de performance et des opportunités de formation continue ; - Des perspectives d’évolution au sein d’un groupe en pleine expansion, reconnu pour son excellence opérationnelle et son engagement envers le développement de ses talents. Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez contribuer à la réputation d’excellence de Tribute Portfolio, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où chaque interaction compte.