Team Leader – Centre de Référencement et de Prise de Rendez‑vous (CDI)

Rejoignez l’Aneurin Bevan University Health Board, acteur majeur du système de santé au Pays de Galles, en tant que Team Leader du Centre de Référencement et de Prise de Rendez‑vous. Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire dynamique, en liaison directe avec le directeur adjoint du centre, les directeurs de direction, les cliniciens, les patients, leurs aidants, les médecins généralistes et les autres usagers du service. Votre mission principale sera de garantir le bon fonctionnement du centre, d’optimiser la gestion des listes d’attente et de veiller à la conformité des processus de réservation partielle, tout en assurant le respect des objectifs de RTT et l’utilisation efficace des cliniques. **Principales responsabilités** - Encadrer, motiver et développer une équipe de coordinateurs, d’assistants et de personnel administratif. - Piloter la gestion quotidienne des listes d’attente, en appliquant les meilleures pratiques de triage et de priorisation. - Superviser les systèmes de prise de rendez‑vous, en assurant leur conformité aux exigences réglementaires et aux standards de qualité. - Collaborer étroitement avec les directeurs de direction et les cliniciens pour aligner les capacités de prise de rendez‑vous avec les besoins cliniques. - Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en place des actions correctives pour améliorer les délais d’attente et la satisfaction des patients. - Garantir le respect des objectifs de RTT, en planifiant les effectifs et les ressources de manière optimale. - Assurer la liaison avec les médecins généralistes, les services de santé communautaire et les partenaires externes pour faciliter le parcours patient. - Contribuer à la mise en œuvre de projets d’amélioration continue, incluant la digitalisation des processus et l’utilisation d’outils d’analyse de données. - Veiller à la conformité aux politiques d’équité, d’inclusion et de diversité, en soutenant les candidats présentant des caractéristiques protégées (personnes handicapées, neurodivergentes, membres des forces armées, etc.). **Profil recherché** - Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans la gestion d’équipes au sein d’un environnement de santé ou de services publics. - Maîtrise des systèmes de gestion de rendez‑vous et des outils de suivi des listes d’attente. - Excellentes compétences en leadership, communication et résolution de problèmes. - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité et de conformité. - Sens aigu du service public et de la satisfaction patient. - Connaissance des cadres réglementaires du NHS et des exigences d’équité et d’inclusion. - Diplôme universitaire en gestion de la santé, administration publique ou domaine connexe (souhaité). **Ce que nous offrons** - Un salaire aligné sur la grille Agenda for Change 2026/27, à compter du 1er avril 2026. - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec possibilité de travail flexible (hybride ou télétravail partiel selon les besoins du service). - Un environnement de travail inclusif, soutenant les aménagements raisonnables (documents en gros caractères, braille, etc.). - Des opportunités de formation continue et de développement professionnel. - Un package de bénéfices complet (pension, assurance santé, congés payés, etc.). Le Board encourage les candidatures de toutes les personnes présentant des caractéristiques protégées. Les candidatures peuvent être soumises en gallois ou en anglais, sans discrimination. Le responsable du recrutement est disponible pour tout ajustement raisonnable nécessaire pendant le processus de candidature. La vacance peut être clôturée ou retirée à tout moment. Rejoignez-nous pour contribuer à un service de santé plus efficace, équitable et centré sur le patient.