Administrateur Utilisateur Junior (IT Support)

A propos du poste

Rejoignez l'un des plus grands systèmes de santé du Royaume-Uni au sein de l'équipe Proactive Support du service Digital Services. En tant qu'Administrateur Utilisateur, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture d'un support numérique centré sur le client, garantissant la continuité des services technologiques pour nos 40 000 collaborateurs.

Missions principales

• Assurer le premier niveau de triage pour les incidents et les demandes via divers canaux (téléphone, e-mail, chat, présentiel).
• Gérer le cycle de vie des comptes utilisateurs eHealth (création, profils de sécurité, désactivation, archivage).
• Garantir la conformité stricte aux politiques eHealth, aux procédures de sécurité et aux directives d'audit.
• Collaborer aux projets de déploiement de systèmes en assurant la disponibilité des comptes nécessaires.
• Réaliser des audits système et utilisateur ainsi que des tâches d'administration système (tables de codes, fichiers de référence).
• Contribuer à l'amélioration continue du service en suivant les bonnes pratiques ITIL (Incident, Change et Service Level Management).

Profil recherché

• Profil débutant avec une forte orientation service client et une capacité à communiquer efficacement.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et critique (secteur de la santé).
• Rigueur et respect des procédures de sécurité et de conformité.
• Esprit d'analyse pour l'identification des opportunités d'amélioration et le suivi des KPI.

Competences requises

• Maîtrise de l'environnement Active Directory et Azure.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Gestion de tickets et outils de provisionnement en ligne.
• Support applicatif et administration système de base.

Ce que nous offrons

• Contrat permanent à temps plein (36h/semaine).
• Environnement de travail stimulant au sein d'une organisation d'envergure nationale.
• Opportunité de développement professionnel au sein d'une équipe IT structurée.