Agent(e) de Centre d'Appels – Service Client Construction

Rejoignez The Construction Index Ltd, leader de l'information et de la veille dans le secteur du BTP, en tant qu'Agent(e) de Centre d'Appels basé(e) à Leatherhead, Surrey. Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à la satisfaction des résidents et des parties prenantes du secteur de la construction. Votre mission principale sera de répondre aux appels entrants, d’apporter des informations précises et des conseils pertinents sur les travaux en cours, et de garantir une expérience client fluide et professionnelle. **Principales responsabilités** - Accueillir les appelants avec courtoisie, écouter activement leurs besoins et fournir des réponses claires conformément aux procédures internes. - Traiter les demandes de renseignements, les réclamations et les requêtes de suivi en enregistrant chaque interaction dans le système CRM. - Mettre à jour les dossiers clients, consigner les notes détaillées et assurer la traçabilité des informations. - Identifier les problèmes nécessitant une escalade et les transmettre rapidement au responsable du centre d'appels ou au responsable du service client. - Effectuer des tâches administratives de base telles que la rédaction de courriels, la mise à jour de bases de données et la génération de rapports quotidiens. - Respecter les standards de qualité et les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier appel, satisfaction client). - Contribuer à l'amélioration continue des processus en proposant des suggestions basées sur les retours des appelants. **Profil recherché** Nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) d'excellentes compétences communicationnelles, d'une forte orientation service et d'une capacité à travailler sous pression. Le poste convient parfaitement à un profil junior ou en début de carrière souhaitant évoluer dans le domaine du support client et du centre d'appels. **Compétences clés** - Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; la connaissance de l'anglais est un atout. - Excellente aisance téléphonique et capacité d'écoute active. - Sens de l'organisation, rigueur et attention aux détails. - Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser les demandes. - Familiarité avec les outils CRM et les logiciels bureautiques (MS Office, Google Workspace). - Esprit d'équipe, réactivité et capacité à travailler de façon autonome. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive. - Un environnement de travail moderne au cœur de Leatherhead, facilement accessible en transports publics. - Des formations continues pour développer vos compétences en relation client et en gestion de projets. - Des opportunités d'évolution interne au sein d'une entreprise en pleine croissance. - Un cadre de travail convivial où la collaboration et le respect mutuel sont valorisés. Si vous êtes motivé(e) par le contact client, que vous avez le goût du challenge et que vous souhaitez contribuer à la réussite d'une entreprise leader du secteur de la construction, postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe dynamique !