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Job description
Rejoignez le Gloucestershire Health and Care NHS Trust en tant qu'Analyste Desktop au sein de l'équipe de support communautaire IT. Vous intégrerez le service desk dédié aux systèmes informatiques et cliniques du Trust, où vous serez le premier point de contact pour l’ensemble du personnel médical, administratif et de soutien. Votre mission principale sera d’assurer un support de haute qualité, de gérer les incidents, les problèmes et les demandes de service, tout en garantissant le respect des accords de niveau de service (SLA) et la continuité des activités cliniques.
**Principales responsabilités**
- Accueillir les appels, tickets et demandes des utilisateurs via le portail service desk, le téléphone et les e‑mails, en assurant une prise en charge rapide et professionnelle.
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents liés aux postes de travail, aux périphériques, aux applications cliniques (ex. : systèmes de dossiers patients électroniques) et aux réseaux internes.
- Gérer le cycle complet des demandes de service : approvisionnement, configuration, déploiement et suivi du matériel (PC, laptops, tablettes) et des logiciels (licences, mises à jour).
- Collaborer avec les équipes spécialisées (infrastructure, sécurité, applications) et les fournisseurs tiers pour assurer une résolution efficace des problèmes complexes.
- Effectuer des interventions sur site dans les différents établissements du Gloucestershire (hôpitaux, cliniques, centres de soins) afin de soutenir le personnel clinique et administratif.
- Documenter les procédures, les solutions et les connaissances acquises dans la base de données du service desk pour favoriser le partage d’information et l’amélioration continue.
- Communiquer en temps réel l’état des systèmes IT aux utilisateurs, en fournissant des informations claires et pédagogiques, notamment lors d’incidents majeurs ou de maintenances planifiées.
- Contribuer à l’amélioration des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements) et proposer des actions préventives pour réduire les récurrences.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou expérience équivalente.
- Minimum 2 ans d’expérience en support de postes de travail, idéalement dans un environnement de santé ou de services publics.
- Maîtrise des environnements Windows (7/10/11), Active Directory, Office 365 et des outils de ticketing (ex. : ServiceNow, Remedy).
- Connaissances de base des réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi) et des protocoles de sécurité (VPN, antivirus, chiffrement).
- Sens du service client, excellente communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un plus.
- Capacité à travailler de façon autonome, à gérer les priorités et à se déplacer régulièrement sur différents sites.
- Certification ITIL Foundation souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée avec possibilité de prolongation ou d’évolution vers un CDI.
- Un environnement de travail stimulant au cœur du secteur de la santé, où chaque jour contribue à améliorer la prise en charge des patients.
- Des opportunités de formation continue (certifications, ateliers techniques) et de développement professionnel.
- Un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, congés payés) et un soutien à la mobilité (indemnités de déplacement).
- Une équipe collaborative, dynamique et engagée, où l’entraide et le partage de connaissances sont valorisés.
Si vous êtes passionné(e) par le support IT, que vous aimez travailler en contact direct avec les utilisateurs et que vous souhaitez évoluer dans un cadre hospitalier innovant, postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe dédiée à l’excellence du service informatique.
