Conseiller(ère) Zero Carbon Living – Glasgow

OVO, leader innovant du secteur de l’énergie verte au Royaume-Uni, recherche un(e) Conseiller(ère) Zero Carbon Living pour rejoindre ses équipes dynamiques à Glasgow. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation du quotidien de nos clients en les accompagnant vers un mode de vie à zéro carbone, tout en offrant un service client d’excellence tout au long du cycle de vie du client, y compris les foyers les plus vulnérables. Dans le cadre du programme « Plan Zero », vous intégrerez une « squad » multidisciplinaire dont la mission est de réduire les émissions de CO₂ et de contribuer activement à la lutte contre la crise climatique. Vous serez le premier point de contact des clients, les guidant dans la compréhension de leurs factures, l’optimisation de leur consommation énergétique, l’adoption de solutions renouvelables et la mise en place d’actions concrètes pour diminuer leur empreinte carbone. Vous utiliserez les outils digitaux d’OVO (CRM, plateformes de suivi de consommation, chat en ligne) pour analyser les données, identifier les opportunités d’amélioration et proposer des solutions personnalisées. Vos responsabilités incluront : - Accueillir, conseiller et fidéliser les clients, en veillant à une expérience fluide et empathique. - Identifier les besoins spécifiques des clients vulnérables et proposer des solutions adaptées, en collaboration avec les équipes sociales et techniques. - Analyser les données de consommation pour détecter les gaspillages et recommander des actions de réduction d’énergie. - Contribuer à la création de contenus pédagogiques (guides, vidéos, FAQ) afin d’éveiller la conscience écologique des clients. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, data, marketing et ingénierie pour améliorer continuellement les offres et les processus. - Participer aux réunions de squad, partager les retours terrain et proposer des idées d’innovation. Le poste est basé à Glasgow avec un modèle de travail hybride : deux jours par semaine au hub pendant la période de formation, puis deux jours par mois une fois intégré(e) dans votre squad, le reste du temps pouvant être effectué à distance grâce à l’« OVO Way of Flexibility ». Vous devez résider à moins de 30 miles du hub de Glasgow. Nous offrons : - Un salaire de départ de 25 950 £, révisé à 26 770 £ après la période de formation et de probation (environ 9 mois). - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein (37 h/semaine) avec des horaires flexibles de 8 h à 18 h15 du lundi au vendredi et un samedi par mois de 9 h à 14 h. - Un environnement de travail inclusif où la diversité des parcours est valorisée. - Des opportunités de formation continue et de développement de compétences en durabilité, data analytics et service client. - Un package de bien‑être incluant des congés supplémentaires, un programme de santé mentale et des avantages liés à la mobilité verte. Profil recherché : - Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques. - Esprit d’équipe, créativité et sens de l’initiative. - Expérience en service client, idéalement dans un contexte digital ou énergétique. - Aptitude à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions éclairées. - Sensibilité aux enjeux environnementaux et volonté de contribuer à la transition énergétique. - Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace) et des plateformes CRM. OVO s’engage à créer un environnement de travail où chaque individu peut s’épanouir, quels que soient son origine, son genre, son orientation sexuelle ou son handicap. Si vous êtes motivé(e) par la mission de réduire l’empreinte carbone et d’accompagner les clients vers un futur plus durable, rejoignez‑nous dès maintenant !