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Job description
Host Broadcast Services (HBS) est un acteur majeur du secteur de la diffusion et du streaming, présent dans plus de 20 pays. Afin de soutenir la croissance de notre hub britannique, nous recherchons un(e) **Coordinateur(trice) Infrastructure IT & Support** dynamique, curieux(se) et orienté(e) résultats. Vous serez le point de contact privilégié pour toutes les questions techniques du bureau de Londres et vous collaborerez étroitement avec l’équipe mondiale d’Infrastructure & Support.
**Missions principales**
- **Support de premier et deuxième niveau** : prise en charge des tickets via Zendesk, assistance en présentiel et à distance, résolution rapide des incidents matériels et logiciels.
- **Gestion des services IT du bureau** : administration du réseau local, des imprimantes, des appareils mobiles, des systèmes d’accès (badge, VPN) et des solutions de téléphonie IP.
- **Cycle de vie du matériel** : déploiement, configuration, maintenance, inventaire et renouvellement des postes de travail, tablettes et périphériques.
- **Projets événementiels** : participation à la préparation technique d’événements internes ou clients (installation de matériel audiovisuel, configuration de réseaux temporaires, support le jour J).
- **Administration Microsoft 365** : gestion des comptes utilisateurs, des groupes, de la sécurité, déploiement des postes via Intune et Autopilot, mise à jour des politiques de conformité.
- **Documentation & procédures** : rédaction et mise à jour des guides d’utilisation, des procédures de support et des rapports d’incidents.
- **Formation** : accompagnement des nouveaux arrivants sur les outils collaboratifs, les bonnes pratiques de sécurité et le matériel fourni.
- **Reporting** : suivi des indicateurs de performance (temps de résolution, satisfaction utilisateur) et remontée régulière au Responsable IT.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique ou équivalent, avec 2 à 4 ans d’expérience en support technique ou administration d’infrastructure.
- Maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365, Intune, Autopilot et des outils de ticketing (Zendesk ou similaire).
- Connaissances solides en réseaux LAN/Wi‑Fi, configuration d’imprimantes, gestion des appareils mobiles (iOS/Android) et sécurité des postes de travail.
- Excellent sens du service, capacité à travailler de façon autonome et à prioriser les demandes.
- Bonnes compétences rédactionnelles en anglais (et idéalement en français) pour la documentation et la communication avec les équipes globales.
- Esprit d’équipe, flexibilité et disponibilité pour intervenir lors d’événements ponctuels en dehors des horaires habituels.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée déterminée de 12 mois, avec possibilité de prolongation ou d’évolution vers un CDI.
- Mode de travail hybride : 3 jours au bureau, 2 jours en télétravail, favorisant l’équilibre vie pro/vie perso.
- Environnement international, projets à forte visibilité et opportunités de développement professionnel.
- Accès à des formations internes (Microsoft, ITIL) et à des certifications.
- Pack de rémunération compétitif, tickets restaurant, transport et participation aux événements d’entreprise.
Rejoignez HBS et contribuez à la performance technologique d’un hub dynamique au cœur de Londres ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et lettre de motivation.
