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Job description
Rejoignez RH, acteur incontournable du design d'intérieur haut de gamme, et participez à la création d’expériences client d’exception. En tant que Customer Experience Associate, vous serez le premier ambassadeur de notre marque, chargé de transformer chaque interaction en un moment mémorable, à la fois élégant et personnalisé. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où le raffinement du design rencontre l’exigence d’un service sur‑mesure, au cœur de Londres.
**Votre mission principale**
Vous assurerez la satisfaction totale de notre clientèle premium en identifiant ses besoins, en proposant les solutions les plus adaptées et en orchestrant la mise en relation avec nos experts designers. Vous éliminerez les obstacles, apporterez un soutien proactif et prendrez les initiatives nécessaires pour « faire ce qui est juste » afin de dépasser les attentes. Vous contribuerez également à la fidélisation de la clientèle et à la génération de chiffre d’affaires en maîtrisant l’ensemble de notre offre produit, nos processus et nos outils internes.
**Ce que vous ferez au quotidien**
- Incarner les valeurs, la vision et les convictions de RH à chaque contact client.
- Représenter la marque avec une communication soignée, une apparence irréprochable et un professionnalisme constant.
- Engager le dialogue avec les clients, comprendre leurs projets de design et les orienter vers les associés les plus qualifiés.
- Collaborer étroitement avec les équipes transversales (design, production, logistique, direction) pour garantir une prise en charge fluide et cohérente.
- Développer des relations de confiance à long terme, transformer les prospects en ambassadeurs de la marque.
- Analyser les retours clients, identifier les axes d’amélioration et proposer des innovations pour enrichir l’expérience globale.
- Qualifier et informer les prospects sur les services de RH Interior Design, en mettant en avant notre expertise et notre approche personnalisée.
**Profil recherché**
Vous justifiez d’au moins une année d’expérience réussie dans le service client, idéalement dans le secteur du mobilier de luxe ou du retail haut de gamme. Vous avez une prestance naturelle, savez gérer la confidentialité et êtes à l’aise avec une clientèle exigeante. Vous êtes animé(e) par le relationnel, avez le sens du détail et êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément. Vos compétences analytiques, votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et votre esprit stratégique vous permettent de prendre des décisions éclairées. Vous maîtrisez les outils Mac, iOS et Microsoft, et vous communiquez avec aisance à l’oral comme à l’écrit.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé à Londres, avec un environnement de travail moderne et inspirant.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages (mutuelle santé, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Des opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son excellence créative.
- Une culture d’entreprise qui valorise l’innovation, l’esprit entrepreneurial et le bien‑être de ses collaborateurs.
- Un accès privilégié aux dernières tendances du design d’intérieur et aux collections exclusives de nos partenaires.
Si vous êtes passionné(e) par le service d’excellence, le design et l’univers du luxe, et que vous souhaitez contribuer à façonner des expériences client inoubliables, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure RH.
