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Job description
En tant que Customer Relationship Manager – Airlines, vous serez le garant de la relation client pour un portefeuille d'accounts stratégiques dans le secteur aérien. Rattaché(e) au directeur des services clients, vous assurerez la satisfaction et la fidélisation de nos partenaires aériens en veillant à la conformité des contrats, au respect des SLA et à l'atteinte des KPI définis. Vous serez le point de contact privilégié entre le client et les équipes internes (opérations, finance, IT, marketing), garantissant une communication fluide et proactive.
Vos missions principales :
- Gérer l’ensemble du cycle de vie du compte client : onboarding, suivi opérationnel, reporting et renouvellement.
- Produire chaque mois des rapports de performance détaillés (KPIs, NPS, SLA) et proposer des plans d’action correctifs.
- Piloter les réunions de suivi client, les audits et les présentations, en assurant une hospitalité irréprochable et en mobilisant les équipes opérationnelles.
- Coordonner les demandes de changement du client, en suivant le processus interne de gestion du changement et en garantissant une mise en œuvre sans friction.
- Élaborer et mettre à jour un plan d’account stratégique (objectifs trimestriels/annuels, actions commerciales, opportunités de croissance) et le communiquer aux parties prenantes.
- Travailler en étroite collaboration avec le service commercial pour identifier des opportunités de cross‑selling et d’up‑selling, afin d’augmenter le NPS et de réduire le taux de désabonnement.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes en partageant les retours clients et les meilleures pratiques.
Profil recherché :
Vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de comptes B2B, idéalement dans le secteur aérien ou des services logistiques. Vous avez un excellent sens du service, une forte capacité d’analyse et êtes à l’aise avec les outils de reporting (Excel, PowerBI, Tableau). Vous êtes autonome, orienté(e) résultats et capable de gérer plusieurs priorités simultanément. La maîtrise de l’anglais est indispensable, le français est un plus.
Nous offrons :
- Un salaire de base compris entre £35k et £42k selon expérience, avec un package de bonus lié aux performances.
- Un environnement de travail dynamique à Berkshire/West London, avec des perspectives d’évolution rapide.
- Des formations continues et un accompagnement pour développer vos compétences commerciales et managériales.
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, transport).
Rejoignez une entreprise en forte croissance où votre expertise contribuera directement à la satisfaction de nos clients et à la performance globale du groupe.
