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Job description
Morrisons, l’un des leaders du retail au Royaume-Uni, recherche un(e) Customer Service Manager pour son magasin de Scunthorpe. Vous serez le garant de l’excellence du service client, en veillant à ce que chaque visiteur se sente accueilli, compris et satisfait. Rattaché(e) directement au Store Manager, vous piloterez l’ensemble des opérations liées à l’accueil, la caisse et le service après‑vente, tout en développant les compétences de votre équipe.
**Vos missions principales**
- **Mettre le client au cœur de l’activité** : encadrer et motiver votre équipe afin de garantir un service irréprochable, recueillir les retours clients et mettre en place des actions correctives rapides.
- **Management d’équipe** : établir les plannings, suivre les absences, assurer le recrutement et la formation continue des collaborateurs pour développer leur polyvalence et leur autonomie.
- **Performance et disponibilité** : collaborer avec les autres managers de magasin pour atteindre les objectifs de ventes et de service, analyser les indicateurs clés (KPIs) et mettre en place des plans d’amélioration.
- **Gestion opérationnelle** : organiser les routines quotidiennes, optimiser les flux de travail en caisse, assurer la conformité des procédures et maintenir une communication fluide avec les départements logistique, merchandising et RH.
- **Développement des talents** : identifier les potentiels, proposer des parcours de formation via le Leadership School de Morrisons et préparer les collaborateurs à évoluer vers des postes à responsabilités.
**Ce que nous vous offrons**
- Un package attractif incluant 25 jours de congés payés, un bonus discrétionnaire annuel et une remise de 15 % sur l’ensemble de nos magasins dès votre premier jour.
- Un régime de retraite compétitif, une assurance vie, ainsi que des avantages santé (Accès à Aviva Digital GP, programme bien‑être et MyPerks avec réductions dans de nombreuses enseignes).
- Un parking gratuit, une cantine subventionnée et la possibilité de bénéficier d’une carte de remise supplémentaire de 10 % pour un proche.
- Des perspectives d’évolution réelles grâce à notre programme de formation interne et à la mobilité interne au sein du groupe.
- Un environnement de travail dynamique où la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre culture.
**Profil recherché**
- Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion d’équipes de service client, idéalement dans le secteur de la grande distribution ou du retail.
- Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
- Aptitude à analyser les données de performance et à mettre en place des actions correctives.
- Leadership naturel, capacité à motiver et à développer les compétences de vos collaborateurs.
- Maîtrise des outils informatiques de gestion de planning et de reporting.
- Flexibilité horaire et disponibilité pour travailler en shifts, y compris les week‑ends et jours fériés.
Rejoignez Morrisons et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en développant votre carrière dans un groupe en pleine croissance.
