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Job description
Rejoignez The Economist, leader mondial de l'information économique et analytique, en tant que **Customer Services Executive** dédié aux **Impact Events**. Vous serez le garant d’une expérience fluide et premium pour les délégués, VIP, intervenants et sponsors lors de nos conférences à fort impact.
### Vos missions principales
- **Gestion complète du cycle d’inscription** : réception, validation, modification et annulation des dossiers via la plateforme Cvent ; suivi des paiements, facturation et demandes de visas.
- **Mise à jour et nettoyage des bases de données** afin d’assurer une qualité de données irréprochable (déduplication, conformité GDPR).
- **Production de rapports et tableaux de bord** : suivi des KPI d’inscription, analyse des tendances, reporting quotidien aux équipes marketing et aux sponsors.
- **Création d’événements non payants** en suivant les briefs marketing, paramétrage des sessions, gestion des invitations et des communications pré‑événement.
- **Gestion du desk d’enregistrement sur site** : accueil des participants, vérification des badges, résolution des incidents en temps réel, assistance « white‑glove » pour les VIP et les sponsors.
- **Collaboration transversale** avec les équipes produit, marketing, ventes, finance et les partenaires externes afin d’assurer la cohérence du parcours client avant, pendant et après chaque événement.
- **Support administratif** : suivi des factures, gestion des remboursements, coordination avec les services de comptabilité et de conformité.
### Profil recherché
- Minimum **2 ans d’expérience** en gestion d’inscriptions ou coordination d’événements, idéalement dans le secteur des conférences ou du média.
- Maîtrise avérée de **Cvent** (ou plateforme équivalente) et des outils de CRM/ERP.
- Excellentes compétences en **service client** et capacité à gérer des interlocuteurs de haut niveau (VIP, sponsors, dirigeants).
- Forte aisance avec les **outils d’analyse** (Excel, Power BI, Tableau) et capacité à transformer les données en insights actionnables.
- Sens du détail, rigueur administrative et respect des normes de confidentialité.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français est un atout.
- Aptitude à travailler sous pression, à prioriser les demandes et à résoudre rapidement les problèmes logistiques.
### Ce que nous offrons
- Un environnement **international** au cœur de Londres, au sein d’une équipe dynamique et reconnue pour son excellence éditoriale.
- Des **événements de prestige** réunissant des leaders d’opinion, des décideurs publics et privés, offrant une visibilité exceptionnelle.
- Un **package salarial compétitif** avec avantages sociaux (mutuelle, retraite, tickets restaurant) et possibilités de formation continue.
- Des opportunités d’évolution vers des postes de **Senior Event Manager** ou **Customer Experience Lead**.
- Un cadre de travail **collaboratif**, où l’innovation et la prise d’initiative sont encouragées.
### Pourquoi The Economist ?
The Economist est plus qu’un média : c’est une communauté d’experts qui façonne les débats économiques mondiaux. En rejoignant notre équipe Impact Events, vous contribuerez directement à la création d’expériences mémorables qui renforcent l’influence de la marque et génèrent un impact durable sur les participants.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à offrir un service d’exception ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos prochains grands rendez‑vous.
