Customer Support Officer – Health & Safety (Cardiff, UK)

Rejoignez Veriforce, leader mondial de la conformité santé‑sécurité, et contribuez à créer des environnements de travail plus sûrs pour des milliers d’organisations. En tant que Customer Support Officer – Health & Safety, vous intégrerez l’équipe Audit Services et serez le premier point de contact technique pour nos clients. Vous assurerez la vérification pré‑audit des dossiers d’accréditation, guiderez les clients dans la collecte des pièces manquantes et garantirez une expérience client irréprochable via téléphone et e‑mail. Vous travaillerez sur le produit SafeContractor, accrédité par l’UKAS, qui regroupe les exigences en matière de santé‑sécurité, égalité des chances, diversité et gestion environnementale. Vos missions quotidiennes : - Effectuer les contrôles pré‑audit sur les informations clients afin de valider le respect des standards minimaux avant le lancement de l’audit complet. - Analyser les dossiers, identifier les pièces manquantes et fournir des retours clairs et constructifs aux clients. - Accompagner les clients dans la résolution des points d’amélioration identifiés, en proposant des solutions pratiques et conformes aux exigences légales. - Collaborer étroitement avec le Technical Team Manager et les équipes internes pour assurer la fluidité du processus d’accréditation. - Participer à des sessions de formation continue et obtenir les certifications santé‑sécurité requises pour le poste. Ce poste est basé à notre bureau de Cardiff et nécessite une présence sur site trois jours par semaine, offrant ainsi un équilibre entre travail collaboratif et autonomie. Vous bénéficierez d’un onboarding complet, d’un accompagnement pour l’obtention de qualifications spécifiques et d’un environnement stimulant où chaque jour contribue à la sécurité des travailleurs à l’échelle mondiale. Profil recherché : - Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en santé‑sécurité, gestion de la qualité ou domaine connexe. - Expérience de 1 à 3 ans dans le support client, la conformité ou l’audit (stage inclus). - Excellentes compétences rédactionnelles et orales en anglais ; la maîtrise du français est un plus. - Sens du détail, capacité à analyser des documents techniques et à identifier rapidement les écarts. - Aptitude à travailler en équipe, à gérer les priorités et à fournir un service client de haute qualité. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, CRM) et aisance avec les plateformes SaaS. Nous offrons : - Un salaire annuel de 25 752 £. - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec des perspectives d’évolution interne. - Un environnement de travail dynamique, axé sur l’innovation et la responsabilité sociétale. - Des formations certifiantes en santé‑sécurité et développement professionnel. - Un package de bénéfices incluant mutuelle, tickets restaurant et programme de bien‑être. Vous êtes passionné(e) par la sécurité au travail et désirez jouer un rôle clé dans la protection des personnes et de la planète ? Postulez dès maintenant et participez à la mission de Veriforce : rendre le monde du travail plus sûr, plus responsable et plus durable.