Duty Controller - Opérations de Transport (H/F)

A propos du poste

Rejoignez Arriva Road Transport Services en tant que Duty Controller et jouez un rôle crucial dans la continuité des services de transport ferroviaire. Vous serez le pivot central de la coordination opérationnelle, garantissant une réponse rapide et efficace aux besoins de remplacement, qu'ils soient planifiés ou d'urgence.

Missions principales

• Assurer le support opérationnel des exigences de remplacement ferroviaire pour les compagnies (TOC).
• Gérer et coordonner les équipes de remplacement, les services de taxis et d'autocars via Microsoft Teams et la téléphonie.
• Piloter la résolution proactive des problèmes opérationnels et assurer le suivi rigoureux des horaires de service.
• Rédiger et diffuser des rapports d'incidents précis et assurer la saisie de données dans les systèmes décisionnels.
• Gérer les processus administratifs et financiers : création de bons de commande via Oracle et respect de la grille tarifaire Arriva.
• Superviser la gestion des véhicules de garde et collaborer étroitement avec les différents départements internes.

Profil recherché

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique exigeant une grande réactivité.
• Aptitude à la gestion du stress et à la résolution de problèmes en temps réel.
• Disponibilité pour un planning spécifique incluant des nuits et des week-ends (cycle 4 jours travaillés / 4 jours de repos).
• Excellente communication verbale et écrite pour la coordination d'équipes et la rédaction de rapports.

Competences requises

• Maîtrise des outils de communication collaborative (Microsoft Teams, téléphonie).
• Utilisation de logiciels de gestion (Oracle, systèmes décisionnels/Data Entry).
• Gestion logistique et coordination de transport (taxis, autocars).
• Capacité d'analyse et de reporting opérationnel.

Ce que nous offrons

• Contrat en CDI offrant une stabilité professionnelle.
• Mode de travail hybride (possibilité de télétravail sur 2 shifts sur 4).
• Planning structuré de type 4/4 pour un équilibre vie professionnelle/vie privée optimisé.