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Job description
Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et désirez démarrer votre carrière dans le support informatique ? Vous avez déjà une première expérience en assistance de première ligne et cherchez à rejoindre une entreprise dynamique, engagée dans le secteur de la santé et du social ? Apetito, leader européen de la fourniture de repas pour les établissements de santé, de soins et d’assistance sociale, vous ouvre ses portes pour le poste d’Ingénieur Support IT de première ligne en CDI.
**Missions principales**
- Être le premier point de contact des utilisateurs finaux (téléphone, tickets, e‑mail, face‑à‑face) et assurer un accueil chaleureux et professionnel.
- Enregistrer, classer et suivre les demandes d’assistance selon les procédures internes et les SLA définis.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques), logiciels (Windows, Office 365, applications métier) et réseau (connectivité LAN/WAN, Wi‑Fi).
- Effectuer les tâches de provisioning : création de comptes, réinitialisation de mots de passe, déploiement d’images système, installation et configuration de matériel.
- Documenter les solutions dans la base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
- Participer à la rotation d’astreinte (sur site) avec une rémunération dédiée, afin d’assurer la continuité du service en dehors des horaires classiques.
- Collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et de production pour escalader les incidents complexes et garantir une résolution rapide.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et produire des rapports d’activité mensuels.
**Environnement de travail**
Le poste est basé au siège d’Apetito à Trowbridge (Wiltshire, Royaume‑Uni) et nécessite une présence sur site cinq jours par semaine. Vous évoluerez dans un cadre moderne, au sein d’équipes pluridisciplinaires, avec des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, ITIL, etc.) et de mobilité interne.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
- Première expérience (0‑2 ans) en support de première ligne, idéalement dans un environnement de type help‑desk.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (10/11) et des suites bureautiques Office 365.
- Connaissances de base en Active Directory, Exchange, réseaux LAN/WAN et protocoles TCP/IP.
- Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, JIRA, etc.) et bonne capacité à rédiger des rapports clairs.
- Excellent sens du service client, capacité d’écoute et communication en français et en anglais.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée avec un package salarial compétitif.
- Des formations certifiantes et un plan de développement de carrière personnalisé.
- Un environnement de travail inclusif, axé sur la durabilité et l’innovation.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une participation aux projets RSE d’Apetito.
- Une culture d’entreprise qui valorise la reconnaissance, la collaboration et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Apetito et participez à la mission de fournir des repas sains, équilibrés et durables aux personnes qui en ont le plus besoin, tout en développant vos compétences techniques au sein d’une équipe engagée et bienveillante.
