Logistics Manager - Last Mile & Reverse Logistics

A propos du poste

Rejoignez Emma – The Sleep Company, une marque en pleine expansion internationale, pour piloter nos opérations logistiques stratégiques. En tant que Logistics Manager, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle de nos flux de livraison (last-mile) et de retours (reverse logistics) sur les zones clés du Royaume-Uni, de l'Irlande et du cluster BeNeDACH.

Missions principales

• Optimisation des flux : Piloter les flux logistiques de bout en bout pour assurer une exécution fluide du magasin au client, garantissant une haute fiabilité de service et une expérience client premium.
• Gestion des partenaires : Superviser la performance des prestataires logistiques en veillant au respect des SLA, à l'optimisation des coûts et à l'amélioration continue via l'analyse de données.
• Planification opérationnelle : Piloter le routage, la capacité et l'allocation des partenaires pour absorber les variations de la demande et les pics d'activité.
• Résolution de problèmes : Identifier les causes racines des incidents (retards, dommages, échecs de collecte) et déployer des actions correctives évolutives.
• Pilotage de la performance : Définir et suivre les KPI critiques tels que l'OTIF, le ROTIF, les délais de livraison et le CSAT.
• Innovation et Scalabilité : Collaborer avec les équipes Tech & Engineering pour automatiser les processus et réduire les tâches manuelles.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+5 en Supply Chain, Administration des affaires, Économie ou Ingénierie.
• Minimum 6 ans d'expérience confirmée en gestion de la logistique, idéalement dans un environnement e-commerce international.
• Capacité démontrée à gérer des opérations complexes et multi-pays.
• Esprit analytique aiguisé et orientation résultats.

Competences requises

• Expertise en Last-Mile et Reverse Logistics.
• Maîtrise de l'analyse de données et des KPI logistiques (OTIF, CSAT).
• Gestion de la relation partenaires et négociation de SLA.
• Capacité à collaborer avec des équipes transverses (S&OP, Tech, Customer Excellence).
• Maîtrise des outils de planification et de routage.