Manager – Market Engagement Systems and Data

A propos du poste

Rejoignez une organisation d'envergure nationale au cœur de la stratégie de l'engagement du marché. En tant que Manager – Market Engagement Systems and Data, vous occuperez un rôle stratégique et opérationnel en devenant le garant de l'intégrité et de l'évolution de nos systèmes de données.

Missions principales

• Propriétaire fonctionnel du CRM : Assurer l'exploitation quotidienne, le développement et l'évolution à long terme du système de gestion de la relation client (CRM).
• Gouvernance des données : Piloter les actions d'amélioration de la qualité, de la fiabilité et de la cohérence des données pour en faire la "source unique de vérité".
• Support et Accompagnement : Soutenir les collaborateurs de l'agence dans l'utilisation optimale du CRM et assurer le dépannage opérationnel.
• Collaboration transverse : Travailler en étroite synergie avec les équipes Digital, Data et Analysis pour aligner les systèmes sur les besoins de reporting et d'insight.
• Vision stratégique : Définir la feuille de route du développement du CRM pour transformer l'engagement avec nos partenaires en un levier piloté par la donnée.

Profil recherché

• Expertise confirmée dans la gestion de systèmes CRM et la gouvernance de données.
• Capacité à faire le pont entre les besoins métiers et les solutions techniques (Digital/Data).
• Leadership opérationnel avec une forte orientation service utilisateur.
• Esprit analytique permettant de transformer des données brutes en insights stratégiques.

Competences requises

• Maîtrise avancée de la gestion de système CRM (Functional Ownership).
• Gestion de la qualité et de la gouvernance des données (Data Governance).
• Capacité de gestion de projet et de définition de roadmap produit.
• Compétences en support utilisateur et formation.