Job description
Rejoignez l’aventure Moxy Birmingham NEC, l’un des hôtels les plus dynamiques du réseau Marriott, situé à proximité du parc d’exposition NEC et de l’aéroport de Birmingham. Nous recherchons un(e) Membre d’Équipe polyvalent(e) pour assurer le rôle hybride de Réceptionniste‑Barman, garantissant une expérience client mémorable dès le premier contact.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients avec le sourire, gérer les arrivées, les départs et les demandes d’information via le système de gestion hôtelière (Opera ou Micros).
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e‑mails et aux messages sur les réseaux sociaux, en assurant une communication fluide et professionnelle.
- Préparer et servir une large gamme de boissons (cocktails, cafés, softs) au bar de la réception, en respectant les normes d’hygiène, de sécurité alimentaire et de présentation.
- Conseiller les clients sur les services de l’hôtel (spa, salle de sport, restauration) ainsi que sur les attractions locales (restaurants, sites culturels, transports).
- Traiter rapidement les demandes spéciales (réservations de taxis, réservations de restaurants, besoins d’accessibilité) et coordonner les actions avec les équipes de conciergerie, de ménage et de restauration.
- Veiller à la propreté et à l’organisation du comptoir de réception et du bar, en respectant les procédures de contrôle qualité.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations internes et aux briefings de service afin d’améliorer continuellement la qualité de l’accueil.
**Profil recherché**
- Attitude chaleureuse, énergique et passionnée, avec le désir sincère d’aider les clients et de créer des moments de convivialité.
- Flexibilité horaire : disponibilité pour travailler en soirée, les week‑ends et les nuits, selon les besoins opérationnels.
- Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec différents services et à gérer les priorités dans un environnement rapide.
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (Opera, Micros) et connaissance des règles de sécurité alimentaire et de licence de boissons.
- Excellentes compétences en communication en anglais ; la maîtrise du français ou d’une autre langue est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Programme de formation complet (accueil, service bar, gestion des plaintes) et possibilités d’évolution interne au sein du groupe Marriott International.
- Plan de santé (Health Cash Plan) et régime de retraite attractif.
- Tarifs préférentiels sur les chambres et les restaurants Marriott dans le monde entier.
- Augmentation de la rémunération pendant les congés de maternité/paternité/adoption.
- Congés annuels généreux, pouvant atteindre 33 jours selon l’ancienneté.
- Ambiance de travail moderne, espaces de détente et événements d’équipe réguliers.
- Possibilité de travailler dans un hôtel design, reconnu pour son style urbain et sa culture « live‑work‑play ».
Si vous êtes motivé(e) par le contact client, que vous aimez travailler dans un cadre stimulant et que vous souhaitez développer votre carrière dans l’hôtellerie de marque, postulez dès maintenant et faites partie de la famille Moxy !
