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Job description
TUI Group, leader mondial du tourisme intégré, recherche un(e) Operational Performance Manager pour renforcer son équipe Ground Operations au Royaume‑Uni. Vous intégrerez la branche TUI Airline, qui regroupe les activités aériennes dans plusieurs pays européens et au-delà. En tant que responsable de la performance opérationnelle, vous piloterez l’ensemble des indicateurs clés du réseau aéroportuaire de TUI : ponctualité des vols, temps de livraison des bagages, temps d’attente aux comptoirs d’enregistrement, satisfaction client et revenus annexes (vente de services à bord, upgrades, etc.).
**Missions principales**
- Diriger et animer une équipe de Coordinateurs Performance Opérationnelle & Expérience Aéroportuaire, en veillant à la cohésion, au développement des compétences et à l’atteinte des objectifs collectifs.
- Assurer le suivi quotidien, l’analyse approfondie et le reporting mensuel des KPI (KPIs) définis avec les parties prenantes internes et les fournisseurs externes.
- Identifier les écarts de performance, proposer et mettre en œuvre des plans d’action correctifs en collaboration avec les équipes Ground Ops, les prestataires de services aéroportuaires et les services Data & Analytics.
- Contribuer à la planification avancée des opérations saisonnières (périodes de pointe, nouvelles routes, changements de flotte) afin d’optimiser les ressources et de maximiser la satisfaction client.
- Garantir le respect des SLA et des contrats fournisseurs, en assurant une veille réglementaire et une conformité aux exigences de données.
- Développer et enrichir les tableaux de bord de performance, en intégrant des indicateurs avancés (predictive analytics) pour anticiper les incidents et améliorer la prise de décision.
- Représenter Ground Operations lors des réunions senior, présenter les résultats aux dirigeants de TUI Airline et défendre les priorités d’amélioration.
- Capitaliser les enseignements tirés des analyses de performance et diffuser les bonnes pratiques au sein du réseau.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+4/5 en management, ingénierie, logistique, aviation ou domaine équivalent.
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de la performance opérationnelle, idéalement dans le secteur aérien ou transport.
- Expérience avérée en management d’équipes pluridisciplinaires et en conduite de projets d’amélioration continue (Lean, Six Sigma est un plus).
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel avancé, Power BI, Tableau) et capacité à interpréter des jeux de données complexes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en français ; la maîtrise d’une langue supplémentaire (allemand, néerlandais, espagnol) est un atout.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec un régime de travail hybride (bureau à Londres et déplacements ponctuels sur les aéroports partenaires).
- Un environnement international stimulant, au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa culture collaborative.
- Des opportunités de formation continue (certifications Lean/Six Sigma, cours de data analytics) et de développement de carrière.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, retraite, tickets restaurant) et des possibilités de bonus liés aux performances.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle favorisé grâce à une politique de flexibilité horaire.
Rejoignez TUI Group et participez à la transformation de l’expérience aéroportuaire pour des millions de voyageurs chaque année.
