Réceptionniste Front Office – The London EDITION

The London EDITION, boutique‑hôtel de luxe situé au cœur de Londres, recherche son prochain Réceptionniste pour rejoindre l’équipe dynamique du Front Office. En tant que premier point de contact des clients, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience mémorable, alliant élégance, efficacité et personnalisation. Vos missions principales incluront : - Accueillir les clients avec professionnalisme, en assurant un enregistrement fluide et une prise en charge rapide lors du départ. - Gérer les paiements, les facturations et les éventuelles demandes de modifications de réservation. - Répondre aux questions des clients, fournir des informations sur les services de l’hôtel, les attractions locales et les transports. - Collaborer étroitement avec les équipes du service d’étage, de la cuisine, des bars, de la sécurité et du concierge afin de garantir une coordination sans faille. - Traiter les appels téléphoniques, les e‑mails et les messages via le système de gestion hôtelière (PMS) avec rigueur et discrétion. - Identifier les opportunités de surclassement ou de ventes additionnelles, contribuant ainsi aux objectifs de revenu de l’établissement. - Veiller au respect des standards de qualité EDITION, en assurant une présentation impeccable du lobby et des espaces d’accueil. Profil recherché : - Expérience confirmée d’au moins 2 ans en tant que réceptionniste d’hôtel, idéalement dans un environnement haut de gamme ou de luxe. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout majeur. - Sens aigu du service client, capacité à anticiper les besoins et à offrir des solutions personnalisées. - Maîtrise des outils de gestion hôtelière (OPERA, Maestro, ou équivalent) et des logiciels bureautiques. - Aptitude à travailler en équipe, à gérer le stress et à maintenir une attitude positive pendant les périodes de forte affluence. - Présentation soignée, sens du détail et discrétion professionnelle. Avantages et bénéfices : - 28 jours de congés annuels, incluant les jours fériés britanniques. - Repas fournis pendant les services, ainsi que des réductions sur la nourriture et les boissons de l’hôtel. - Indemnité taxi jusqu’à 20 £ pour les quarts de nuit, facilitant vos déplacements. - Accès à un hébergement à tarif réduit dans plus de 9 000 hôtels à travers le monde. - Programmes de bien‑être, de santé mentale et d’assistance 24 h/24. - Formations de classe mondiale, programmes de développement de carrière et possibilités de mobilité interne au sein du groupe Marriott International. - Reconnaissance instantanée des employés, nominations « Employé du mois » avec récompenses généreuses. - Soirées d’entreprise, aides pour les lunettes et autres avantages exclusifs. The EDITION Hotels combine la vision créative d’Ian Schrager, le service d’un hôtel de luxe de classe mondiale et la portée globale de Marriott International pour offrir une expérience hôtelière unique. Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisons la diversité au sein de notre personnel. Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie de luxe et désirez évoluer dans un environnement stimulant, rejoignez‑nous dès maintenant !