Spécialiste Service Client Confirmé (Temps partiel)

A propos du poste

Rejoignez Arval BNP Paribas, leader mondial de la location de véhicules, et intégrez une équipe dynamique et solidaire au sein de notre site de Swindon. En tant que Spécialiste Service Client, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience de nos clients de location personnelle, en assurant un accompagnement de haute qualité tout au long de leur contrat.

Missions principales

• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute la durée de leur contrat (de la livraison à la restitution).
• Gérer les flux entrants d'appels et d'e-mails avec professionnalisme.
• Traiter des demandes variées : mises à jour de prélèvements, assistance en cas de panne, gestion de la facturation, etc.
• Prendre en charge et résoudre les réclamations en visant une résolution dès le premier contact (First Contact Resolution).
• Identifier les clients vulnérables grâce à une écoute active et une approche empathique.
• Prendre des décisions autonomes pour garantir une satisfaction client optimale après votre formation initiale.

Profil recherché

• Vous possédez un excellent sens du relationnel et une forte capacité d'écoute.
• Votre empathie et votre curiosité vous permettent de comprendre finement les besoins des clients.
• Vous êtes orienté(e) solutions et capable de gérer des situations complexes avec calme.
• Vous avez une volonté d'apprendre et de prendre des responsabilités décisionnelles.

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM)
• Résolution de problèmes et gestion des litiges
• Communication orale et écrite irréprochable
• Capacité d'analyse et identification de la vulnérabilité client

Ce que nous offrons

• Salaire de base jusqu'à £27,000 + bonus annuel jusqu'à £1,100.
• 25 jours de congés payés + jours fériés + un jour offert pour votre anniversaire.
• Avantages sociaux complets : mutuelle, pension, réductions exclusives.
• Cadre de travail privilégié : salle de sport sur site, restauration subventionnée et journées de volontariat.