Supervisor de Reservas

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Reservas para garantizar la exactitud y eficiencia en la gestión de bloqueos, reservas y códigos de mercado en nuestro hotel de lujo. El candidato será responsable de supervisar al equipo, implementar procedimientos y ofrecer una atención excepcional a los huéspedes.

Responsabilidades principales

• Supervisar la exactitud de los bloqueos, reservas y códigos de mercado para grupos.
• Comunicar la cultura y valores de la compañía a los nuevos empleados.
• Examinar e implementar nuevos procedimientos de reservaciones.
• Procesar reservas, solicitudes, cambios y cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo.
• Identificar necesidades de los huéspedes y determinar la habitación adecuada.
• Verificar disponibilidad, tarifas y explicar políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación.
• Atender y documentar solicitudes especiales y responder preguntas sobre instalaciones y servicios.
• Aplicar técnicas de venta para maximizar ingresos.
• Ingresar y mantener datos en el sistema de reservaciones.
• Configurar cuentas de facturación según políticas contables.
• Resolver problemas e inquietudes de los huéspedes o derivarlos al área correspondiente.
• Apoyar a la gerencia en la capacitación, programación, disciplina y motivación del personal.
• Garantizar cumplimiento de políticas, presentación profesional y confidencialidad de la información.
• Saludar a los huéspedes siguiendo los estándares de la compañía y anticiparse a sus necesidades.
• Mover objetos de hasta 10 libras sin ayuda y ejecutar otras tareas razonables solicitadas por supervisores.

Perfil requerido

• Título de estudios secundarios o certificado equivalente (GED).
• Experiencia previa en gestión de reservas hoteleras o áreas relacionadas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y actitud proactiva.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de reservaciones.
• Uso de herramientas informáticas para ingreso y gestión de datos.
• Comunicación clara y profesional.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Trabajo en equipo y liderazgo.