Team Leader Service Client (italien)

Nous recherchons un Team Leader Service Client parlant italien pour rejoindre notre équipe italienne, soutenir le territoire italien et contribuer à offrir des expériences exceptionnelles à nos joueurs. En étroite collaboration avec le Customer Service Operations Manager, vous aiderez à structurer les opérations quotidiennes, en apportant énergie, cohérence et organisation à l’équipe. Vous collaborerez également avec les équipes Produit et Tech afin que la voix des clients soit toujours prise en compte dans nos développements. En tant que leader, vous dirigerez une équipe d’agents de service client italiens, créerez un environnement de soutien et de motivation, et veillerez à leur réussite grâce au coaching, au développement, à la gestion des performances et du bien‑être. Vous serez responsable de la gestion quotidienne de l’équipe (présences, absences, retours, évaluations de performance, QA, revues de scorecards, entretiens individuels, gestion des congés, heures supplémentaires et changements d’horaires), du suivi des tableaux de bord en temps réel, de la conduite de réunions d’équipe et de la présentation des données de performance. Vous jouerez également le rôle de lien clé entre le service client, le produit et la technologie, en championnant les retours clients et l’amélioration continue. Vous participerez à l’onboarding, à la formation, aux initiatives CX plus larges, aux revues de probation, aux plans de performance, au recrutement et à la construction de l’équipe, ainsi qu’à des projets ponctuels d’amélioration. Profil recherché : maîtrise écrite et orale de l’italien et de l’anglais, solide expérience en leadership et gestion d’équipes, passion pour l’excellence du service client, excellente communication inter‑équipes, sens de l’organisation, adaptabilité et capacité à gérer plusieurs priorités, connaissance des tendances et bonnes pratiques du service client.